工程咨询企业服务质量对绩效的影响研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-19页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·工程咨询企业绩效研究现状 | 第12-14页 |
| ·工程咨询企业服务质量研究现状 | 第14-15页 |
| ·研究内容与技术路线图 | 第15-18页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·技术路线图 | 第16-18页 |
| ·本文的创新点 | 第18-19页 |
| 2 相关理论分析 | 第19-29页 |
| ·工程咨询企业概述 | 第19-22页 |
| ·工程咨询企业内涵和特点 | 第19-20页 |
| ·工程咨询企业发展现状 | 第20-22页 |
| ·服务质量基本理论 | 第22-25页 |
| ·服务质量理论及其特性 | 第22-23页 |
| ·服务质量评价方法 | 第23-25页 |
| ·企业绩效基本理论 | 第25-28页 |
| ·企业绩效的内涵 | 第25-26页 |
| ·企业绩效评价方法 | 第26-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 3 工程咨询企业服务质量对绩效的影响模型构建 | 第29-40页 |
| ·结构方程模型基本原理 | 第29-34页 |
| ·结构方程模型的数学形式 | 第29-30页 |
| ·结构方程模型的建模步骤 | 第30-34页 |
| ·AMOS软件的概要 | 第34页 |
| ·工程咨询企业服务质量对绩效的影响分析 | 第34-37页 |
| ·服务质量对企业绩效影响分析相关研究 | 第34-35页 |
| ·工程咨询企业服务质量对绩效的作用机制 | 第35-37页 |
| ·概念模型 | 第37-38页 |
| ·研究假设 | 第38-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 4 实证研究 | 第40-53页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第40-41页 |
| ·调查问卷的设计 | 第40页 |
| ·调查问卷的发放与收集 | 第40-41页 |
| ·工程咨询企业相关量表设计 | 第41-43页 |
| ·服务质量相关量表设计 | 第41-42页 |
| ·企业绩效相关量表设计 | 第42-43页 |
| ·数据分析 | 第43-51页 |
| ·数据的描述性统计分析 | 第43-46页 |
| ·数据的信度检验 | 第46-47页 |
| ·数据的效度检验 | 第47-50页 |
| ·对研究假设的检验 | 第50-51页 |
| ·研究结论 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 5 工程咨询企业绩效改善策略研究 | 第53-57页 |
| ·提高工程咨询企业对顾客的服务质量 | 第53-54页 |
| ·加强工程咨询企业自身能力建设 | 第54-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 6 总结与展望 | 第57-59页 |
| ·研究总结 | 第57页 |
| ·研究展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录 问卷调查表 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第66页 |
