| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-19页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第8-10页 |
| 第二节 国内外相关研究综述 | 第10-16页 |
| 一、顾客忠诚的相关研究 | 第10-12页 |
| 二、电子忠诚的相关研究 | 第12-15页 |
| 三、以往研究小结 | 第15-16页 |
| 第三节 研究内容、框架和方法 | 第16-18页 |
| 一、研究内容 | 第16页 |
| 二、研究框架 | 第16-17页 |
| 三、研究方法 | 第17-18页 |
| 第四节 本文的创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 B2C零售网站电子忠诚模型的构建 | 第19-29页 |
| 第一节 B2C电子商务的基本内容和网络消费者的行为特征 | 第19-23页 |
| 一、B2C电子商务的模式 | 第19-20页 |
| 二、B2C零售网站的购物流程 | 第20-21页 |
| 三、网络消费者的行为特征 | 第21-23页 |
| 第二节 零售网站电子忠诚模型的构建 | 第23-28页 |
| 一、零售网站电子忠诚的主要参考模型 | 第23-25页 |
| 二、零售网站电子忠诚的理论模型 | 第25-26页 |
| 三、模型变量的界定和作用机制分析 | 第26-28页 |
| 第三节 电子忠诚的背景变量分析 | 第28-29页 |
| 第三章 实证研究设计 | 第29-40页 |
| 第一节 研究假设 | 第29-30页 |
| 第二节 变量的可测化设计 | 第30-34页 |
| 一、模型变量的可测化设计 | 第30-33页 |
| 二、背景变量的可测化设计 | 第33-34页 |
| 第三节 调研方案设计 | 第34-40页 |
| 一、研究对象的确定 | 第34-36页 |
| 二、问卷设计 | 第36-37页 |
| 三、资料收集方法 | 第37-38页 |
| 四、资料分析方法 | 第38-40页 |
| 第四章 模型验证和实证分析 | 第40-65页 |
| 第一节 调查样本的特征分析 | 第40-43页 |
| 第二节 效度和信度分析 | 第43-48页 |
| 一、效度分析 | 第43-46页 |
| 二、信度分析 | 第46-48页 |
| 第三节 模型验证和分析 | 第48-58页 |
| 一、模型拟合 | 第48-52页 |
| 二、研究假设的验证和分析 | 第52-58页 |
| 第四节 影响因素的重要性分析 | 第58-60页 |
| 第五节 背景变量调节作用的分析 | 第60-65页 |
| 一、对电子忠诚的调节作用 | 第60-62页 |
| 二、对中介变量的调节作用 | 第62-65页 |
| 第五章 主要研究结论及其应用 | 第65-71页 |
| 第一节 主要研究结论 | 第65页 |
| 第二节 研究结论的启示及应用 | 第65-70页 |
| 第三节 本文研究局限与研究展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-76页 |
| 附录一:正式问卷 | 第76-81页 |
| 附件二:访谈提纲 | 第81-82页 |
| 附件三:问卷基本数据资料 | 第82-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |