吉林移动客户满意度研究

内容提要	第1-7页
引言	第7-8页
第一章 满意度研究对吉林移动的重要意义	第8-13页
第一节 客户满意度研究对通信行业的现实意义	第8-11页
第二节 顾客满意度研究对吉林移动的重要意义	第11-13页
第二章 顾客满意度的主要研究理论	第13-27页
第一节 顾客满意度理论产生的背景和及发展历程	第13-14页
第二节 顾客满意度常用模型及其优缺点分析	第14-21页
第三节 顾客满意与顾客忠诚的关系	第21-24页
第四节 顾客满意度、忠诚度与绩效的关系	第24-27页
第三章 吉林移动顾客满意度研究方法	第27-35页
第一节 客户满意度测量模型的建立	第27-29页
第二节 满意度分析方法	第29-32页
第三节 满意度调查研究实施方案	第32-35页
第四章 2007 年吉林移动满意度调查主要结果	第35-51页
第一节 吉林移动和吉林联通满意度对比分析	第35-41页
第二节 2007 年全球通用户整体满意度调查结果	第41-43页
第三节 据客户忠诚度影响力的商业过程表现分析	第43-51页
第五章 吉林移动2008 年顾客满意度改进建议	第51-62页
第一节 顾客满意度提升策略制定	第51-53页
第二节 顾客满意度改进的具体措施	第53-59页
第三节 研究过程中发现的问题及困惑	第59-62页
结论	第62-63页
参考文献	第63-64页
论文摘要	第64-67页
ABSTRACT	第67-69页