电信综合客服系统接口子系统的设计与实现

摘要	第1-9页
Abstract	第9-11页
第1章 绪论	第11-15页
·课题背景	第11页
·国内外先进理论	第11-13页
·本文贡献	第13-15页
第2章 系统框架结构	第15-24页
·系统框架介绍	第15-17页
·系统产品管理	第17-19页
·系统营销管理	第19-20页
·系统客户管理	第20-21页
·系统管理	第21-22页
·接口子系统管理	第22-24页
第3章 核心技术介绍	第24-30页
·ORACLE	第24-25页
·PRO*C	第25页
·UNIX	第25-28页
·TUXEDO	第28-30页
第4章 系统详细设计	第30-47页
·接口子系统设计实现方式	第30-35页
·接口表方式	第30-31页
·Socket方式/Soap方式	第31-34页
·存储过程互调	第34页
·前置机方式	第34-35页
·接口架构设计实现	第35-47页
·工单管理	第35-40页
·配置管理	第40-45页
·查询与报表管理	第45-47页
第5章 系统实现	第47-57页
·系统开发环境	第47页
·用户受理界面的实现	第47-50页
·客服系统中工单的调度	第50-51页
·接口工单监控	第51-52页
·接口后台程序的设计实现	第52-57页
第6章 总结	第57-58页
参考文献	第58-60页
致谢	第60-61页
注释	第61-63页
学位论文评阅及答辩情况表	第63页