J市商业银行质量管理体系构建研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·背景 | 第8页 |
| ·问题的提出 | 第8-10页 |
| ·外部压力 | 第8-9页 |
| ·内部需要 | 第9页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·J市商业银行实施质量管理体系的意义 | 第10-11页 |
| ·研究思路和论文结构 | 第11-14页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| ·论文结构 | 第12-14页 |
| 2 J市商业银行质量管理现状分析 | 第14-31页 |
| ·银行业质量管理分析 | 第14-15页 |
| ·我国城市商业银行质量管理分析 | 第15-24页 |
| ·城市商业银行的特征分析 | 第15-17页 |
| ·城市商业银行行业经营分析 | 第17-24页 |
| ·J市商业银行质量管理现状分析 | 第24-28页 |
| ·经营状况分析 | 第24-26页 |
| ·组织结构及部门职责分析 | 第26-28页 |
| ·主要业务过程分析 | 第28页 |
| ·J市商业银行质量管理与ISO标准要求的比较 | 第28-29页 |
| ·J市商业银行质量管理分析结论 | 第29-31页 |
| 3 J市商业银行质量管理体系构建和实施 | 第31-48页 |
| ·质量管理体系构建的方法和原则 | 第31-34页 |
| ·质量管理体系方法 | 第31页 |
| ·核心原则 | 第31-33页 |
| ·指导性原则 | 第33-34页 |
| ·质量方针与目标的确定 | 第34-36页 |
| ·战略和定位 | 第34-35页 |
| ·确定质量方针 | 第35-36页 |
| ·确定质量目标 | 第36页 |
| ·基于过程的质量管理体系模式构建 | 第36-40页 |
| ·过程识别 | 第37-38页 |
| ·质量管理体系模式确定 | 第38-40页 |
| ·基于过程确定质量职能 | 第40-46页 |
| ·确定组织结构图 | 第40-41页 |
| ·划分质量职能 | 第41-43页 |
| ·确定部门职责和岗位说明书 | 第43-45页 |
| ·分解质量目标 | 第45-46页 |
| ·编制质量管理体系文件 | 第46-48页 |
| ·确定文件体系结构 | 第46-47页 |
| ·制定体系文件 | 第47-48页 |
| 4 J市商业银行质量管理体系评价及保障措施 | 第48-53页 |
| ·体系运行和评价 | 第48-50页 |
| ·体系运行 | 第48页 |
| ·体系初步评价 | 第48-50页 |
| ·保障措施 | 第50-53页 |
| ·领导作用 | 第50-51页 |
| ·全员参与 | 第51页 |
| ·有效培训 | 第51-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
