| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章绪论 | 第8-17页 |
| ·选题的背景与意义 | 第8-9页 |
| ·ERP 与CRM 定义 | 第9-16页 |
| ·企业资源计划的定义 | 第9-12页 |
| ·CRM 的定义 | 第12-16页 |
| ·主要研究内容与研究方法 | 第16-17页 |
| 第二章 钢铁企业信息化应用发展态势 | 第17-23页 |
| ·钢铁企业信息化的目标和任务 | 第17-18页 |
| ·我国钢铁企业信息化——ERP 应用状况 | 第18-21页 |
| ·国外专家对信息化建设的预测和建议 | 第21页 |
| ·信息化后发优势的核心是标准化和集成化 | 第21-22页 |
| ·钢铁企业信息化已引起中国政府部门和冶金行业的高度重视 | 第22-23页 |
| 第三章 客户关系管理概述 | 第23-29页 |
| ·客户关系管理的理论与发展 | 第23-24页 |
| ·客户关系管理的主要功能 | 第24-26页 |
| ·客户关系管理应用系统以及特点 | 第26-29页 |
| 第四章 ERP 与CRM 的整合 | 第29-46页 |
| ·整合的概念 | 第29-32页 |
| ·钢铁行业实施客户关系管理的意义 | 第32-33页 |
| ·ERP 与CRM 的关系 | 第33-34页 |
| ·整合的内容 | 第34-35页 |
| ·整合方法 | 第35-42页 |
| ·如何保证ERP 与CRM 整合 | 第42-46页 |
| ·建立基于ERP 的CRM 建设的业务流程 | 第42-43页 |
| ·ERP 和CRM 软件系统的整合 | 第43-46页 |
| 第五章 钢铁企业实施客户关系管理的问题 | 第46-56页 |
| ·企业资源计划与客户关系管理结合的必然性 | 第47-49页 |
| ·钢铁企业实施客户关系管理难点 | 第49-50页 |
| ·钢铁企业对CRM 的需求 | 第50-53页 |
| ·钢铁企业实施CRM 的注意事项 | 第53页 |
| ·钢铁企业客户关系管理的建设发展 | 第53-56页 |
| 第六章 结论 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 个人简历、在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第60-62页 |
| 一、个人简历 | 第60页 |
| 二、在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第60-62页 |