基于行业文明服务的公众满意度调查研究--以S市燃气公司为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 引言 | 第6-7页 |
| 第一章 调查研究主要理论依据及阐释 | 第7-10页 |
| 一、满意度理念的由来 | 第7页 |
| 二、满意度理念对公共服务行业部门的影响 | 第7页 |
| 三、公共满意度在公共领域的实际运用 | 第7-8页 |
| 四、公众满意度模型 | 第8-9页 |
| 五、基于行业文明服务的公众满意度 | 第9-10页 |
| 第二章 调查研究中测评指标体系设计 | 第10-17页 |
| 一、研究案例对象的基本情况 | 第10-11页 |
| 二、指标体系建立的原则及依据 | 第11页 |
| 三、测评指标的设计构想 | 第11-12页 |
| 四、指标体系中考察变量的制定 | 第12-14页 |
| 五、测评指标体系中权重的制定 | 第14-15页 |
| 六、指标体系的创新点及不同之处 | 第15-17页 |
| 第三章 测评主要流程及分析 | 第17-33页 |
| 一、测评主要流程安排 | 第17页 |
| 二、测评工作的范围、对象及方式 | 第17页 |
| 三、测评表的制作、发放及统计 | 第17-19页 |
| 四、测评统计的操作依据 | 第19-21页 |
| 五、测评结果汇总和分析 | 第21-31页 |
| 六、针对S公司的对策建议 | 第31-33页 |
| 第四章 结论及讨论 | 第33-37页 |
| 一、存在的主要问题 | 第33-34页 |
| 二、改进思路 | 第34-37页 |
| 参考文献 | 第37-39页 |
| 致谢 | 第39页 |
