| 摘要 | 第1-4页 |
| 1 绪论 | 第4-8页 |
| ·问题的提出 | 第4-5页 |
| ·赛场观众服务是奥运会组织管理重要的环节 | 第4页 |
| ·为赛场观众提供良好的服务是北京奥运会成功举办的需要 | 第4-5页 |
| ·文献综述 | 第5-8页 |
| ·关于观众的研究 | 第5-6页 |
| ·奥运会观众 | 第6页 |
| ·关于服务与管理的研究 | 第6-8页 |
| ·体育管理 | 第8页 |
| 2 研究对象与方法 | 第8-9页 |
| ·研究对象 | 第8页 |
| ·研究方法 | 第8-9页 |
| ·文献资料法 | 第8-9页 |
| ·专家访谈法 | 第9页 |
| ·逻辑分析法 | 第9页 |
| 3 研究结果与讨论 | 第9-37页 |
| ·基本概念的界定 | 第9页 |
| ·赛场观众 | 第9页 |
| ·赛场观众服务 | 第9页 |
| ·奥运会赛场观众服务概述 | 第9-15页 |
| ·奥运会赛场观众服务的历史 | 第9-10页 |
| ·奥运会赛场观众服务的特征 | 第10-11页 |
| ·奥运会赛场观众群体的特殊性 | 第11页 |
| ·北京奥运会赛场观众分类 | 第11-12页 |
| ·观众现场观看北京奥运会的主要动因 | 第12-13页 |
| ·北京奥运会观众群体构成分析 | 第13页 |
| ·北京奥运会赛场观众服务的功能 | 第13-14页 |
| ·北京奥运会赛场观众服务质量管理 | 第14-15页 |
| ·北京奥运会赛场观众服务系统 | 第15-37页 |
| ·支持性设施 | 第16-19页 |
| ·组织结构 | 第19-20页 |
| ·人力资源 | 第20-24页 |
| ·北京奥运会赛场观众服务的具体项目 | 第24-37页 |
| 4 研究结论与建议 | 第37-38页 |
| ·结论 | 第37页 |
| ·建议 | 第37-38页 |
| 5 致谢 | 第38页 |
| 6 参考文献 | 第38-41页 |
| 附件: | 第41页 |