| 第一章 绪论 | 第1-12页 |
| 第二章 电信企业CRM发展 | 第12-27页 |
| ·电信企业信息化系统改造的提出 | 第12-18页 |
| ·电信企业信息化系统的现状 | 第12-13页 |
| ·电信企业信息化系统的改造 | 第13-18页 |
| ·电信企业CRM系统的引入 | 第18-22页 |
| ·客户关系管理系统 | 第19-21页 |
| ·电信企业CRM系统的特点 | 第21-22页 |
| ·Siebel CRM系统 | 第22-25页 |
| ·Siebel Application | 第22-24页 |
| ·Siebel CRM应用系统的配置 | 第24-25页 |
| ·Siebel CRM系统的电信业应用 | 第25-27页 |
| 第三章 电信企业CRM系统实施策略 | 第27-38页 |
| ·Siebel CRM系统实施方法 | 第27-29页 |
| ·电信CRM系统的实施 | 第29-38页 |
| ·电信CRM系统实施总体说明 | 第30-34页 |
| ·电信CRM系统的配置开发 | 第34-36页 |
| ·电信CRM系统的集成 | 第36-38页 |
| 第四章 中国电信XX省CRM系统产品／价格管理模块的设计 | 第38-61页 |
| ·产品／价格管理模块在电信CRM系统中的地位和作用 | 第38-41页 |
| ·原系统产品和产品组合管理能力的调研评估 | 第41-42页 |
| ·电信CRM系统产品／价格管理模块的需求分析 | 第42-50页 |
| ·产品／价格管理的业务流程分析 | 第44-48页 |
| ·业务流程的差异分析 | 第48-50页 |
| ·CRM系统产品／价格管理模块总体设计 | 第50-61页 |
| ·产品／价格管理的系统功能设计 | 第51-57页 |
| ·产品／价格管理的逻辑数据模型设计 | 第57-59页 |
| ·产品／价格管理的接口设计 | 第59-61页 |
| 第五章 中国电信XX省CRM系统产品／价格管理模块的配置 | 第61-96页 |
| ·CRM系统产品／价格管理模块详细设计举例 | 第61-74页 |
| ·CRM系统产品／价格管理模块配置开发的准备 | 第74-77页 |
| ·CRM系统产品／价格管理模块的配置开发过程 | 第77-96页 |
| ·配置开发环境的建立 | 第78页 |
| ·产品／价格管理模块的设计 | 第78-80页 |
| ·产品／价格管理模块的配置开发操作步骤 | 第80-96页 |
| 第六章 总结 | 第96-97页 |
| 参考文献 | 第97-98页 |
| 致谢 | 第98页 |
