| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 中文详细摘要 | 第10-15页 |
| 1 商业银行信用卡营销概述 | 第15-24页 |
| ·商业银行营销的概念与特点 | 第15-16页 |
| ·商业银行营销的基本内容 | 第16-19页 |
| ·银行营销战略 | 第16-17页 |
| ·银行营销战术 | 第17-19页 |
| ·商业银行文化建设(Person) | 第19页 |
| ·商业银行信用卡营销的涵义 | 第19-22页 |
| ·信用卡的基本知识 | 第19-22页 |
| ·商业银行信用卡营销的含义 | 第22页 |
| ·商业银行信用卡营销的特点 | 第22-24页 |
| ·全程性 | 第23页 |
| ·是一种资本的营销 | 第23页 |
| ·对客户服务的要求较高 | 第23-24页 |
| 2 大力发展我国商业银行信用卡营销的重要性分析 | 第24-27页 |
| ·大力发展信用卡营销有利于提高国有商业银行市场竞争力 | 第25页 |
| ·大力发展信用卡营销有利于增加商业银行的收益 | 第25-26页 |
| ·大力发展信用卡营销有利于促进商业银行的改革 | 第26页 |
| ·大力发展信用卡营销有利于树立银行的品牌形象 | 第26-27页 |
| ·大力发展信用卡营销有利于加快信用卡业务的发展 | 第27页 |
| 3 我国商业银行信用卡营销的现状及存在的问题 | 第27-36页 |
| ·我国商业银行信用卡营销发展的现状 | 第27-32页 |
| ·我国商业银行信用卡的发展历程 | 第27-29页 |
| ·我国信用卡的营销现状 | 第29-31页 |
| ·我国商业银行信用卡市场的前景 | 第31-32页 |
| ·我国商业银行信用卡营销发展的特点 | 第32-33页 |
| ·产品品种不断丰富 | 第32页 |
| ·服务水平不断提高 | 第32页 |
| ·营销渠道不断扩大 | 第32-33页 |
| ·我国商业银行信用卡营销发展中存在的问题 | 第33-36页 |
| ·信用卡用卡环境欠佳 | 第33-34页 |
| ·市场细分效率较低导致市场定位不明确 | 第34-35页 |
| ·拼价格、重数量导致恶性竞争 | 第35页 |
| ·产品创新动力不足 | 第35-36页 |
| ·过度重视信用卡的发行而忽视了信用卡知识的普及 | 第36页 |
| 4 西方商业银行信用卡营销的经验借鉴 | 第36-40页 |
| ·提供优质服务 | 第37-38页 |
| ·关注文化背景 | 第38-39页 |
| ·注重细分市场 | 第39-40页 |
| ·避免恶性竞争 | 第40页 |
| ·实现不断创新 | 第40页 |
| 5 加快我国商业银行信用卡营销发展的对策 | 第40-49页 |
| ·通过多种途径普及信用卡知识 | 第41页 |
| ·系统的细分信用卡市场 | 第41-43页 |
| ·按地理因素细分 | 第41-42页 |
| ·按社会阶层细分 | 第42页 |
| ·按家庭生活周期细分 | 第42页 |
| ·按生活方式细分 | 第42-43页 |
| ·按信用行为细分 | 第43页 |
| ·在市场细分的基础上进行科学的定位 | 第43页 |
| ·实行多样化的营销组合策略 | 第43-48页 |
| ·大胆创新，不断推出新产品 | 第43-45页 |
| ·制定合适的产品价格 | 第45页 |
| ·变被动服务为主动服务，并加强客户服务中心的建设 | 第45-47页 |
| ·扩大信用卡产品的附加服务 | 第47页 |
| ·扩大营销渠道 | 第47-48页 |
| ·加快信用卡客户数据库的建设 | 第48页 |
| ·完善人才培养机制 | 第48页 |
| ·改善信用卡的使用坏境 | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |