澳门博彩业服务营销策略探析
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 序言 | 第10-15页 |
| ·问题提出 | 第10-12页 |
| ·文献综述 | 第12-13页 |
| ·研究意义及目的 | 第13页 |
| ·研究采用的方法 | 第13-15页 |
| 2 博彩业服务市场环境分析 | 第15-20页 |
| ·赌博与博彩定义探讨 | 第15-16页 |
| ·历史地理环境及政策的优势之处 | 第16-17页 |
| ·现实环境遗留下来的问题的劣势之处 | 第17-18页 |
| ·赌权开放以及中央政策带来的机遇 | 第18-19页 |
| ·面临周边地区及全球性的挑战 | 第19-20页 |
| 3 服务市场细分及差异化战略的运用 | 第20-24页 |
| ·市场细分及差异化战略的定义 | 第20-21页 |
| ·目标市场的选择及细分 | 第21-22页 |
| ·差异化战略的运用 | 第22-24页 |
| 4 博彩业客户服务重要性分析 | 第24-41页 |
| ·改善服务，确定自身服务市场定位的步骤 | 第24-29页 |
| ·满足顾客的期望 | 第25-26页 |
| ·制定新的战略 | 第26页 |
| ·员工素质教育 | 第26-27页 |
| ·附加的价值 | 第27页 |
| ·深入了解客人 | 第27-29页 |
| ·运用高科技数据库，实施有效的客户管理 | 第29-33页 |
| ·客户价值分析 | 第30页 |
| ·客户忠诚度监控 | 第30页 |
| ·客户满意度 | 第30-33页 |
| ·理解不同文化理念，正确了解客户需要 | 第33-36页 |
| ·等级关系 | 第34-35页 |
| ·个体与群体的关系 | 第35页 |
| ·男权主义 | 第35页 |
| ·安全及稳定性 | 第35页 |
| ·中国式的价值观 | 第35-36页 |
| ·中国文化传统种种 | 第36页 |
| ·加强员工训练，提供优质服务 | 第36-41页 |
| ·工作技能的培训 | 第38页 |
| ·服务意识的培养 | 第38页 |
| ·工作职位的理解 | 第38-39页 |
| ·专注意识的培养 | 第39页 |
| ·职业道德的提升 | 第39-40页 |
| ·博彩业人员的资质认证 | 第40-41页 |
| 5 完善博彩赢利经营管理机制的探讨 | 第41-51页 |
| ·博彩业市场赢利的定义 | 第41页 |
| ·扣除率与抽拥关系的分析 | 第41-46页 |
| ·骰宝扣除率 | 第42-43页 |
| ·百家乐扣除率 | 第43页 |
| ·轮盘扣除率 | 第43-44页 |
| ·二十一点牌戏扣除率 | 第44页 |
| ·角子机扣除率 | 第44-46页 |
| ·生意额度和利润关系分析 | 第46-49页 |
| ·展望与建议 | 第49-51页 |
| ·制定相应新法规 | 第50页 |
| ·形成本地寡头竞争市场 | 第50页 |
| ·市场来指引博彩业的运行 | 第50页 |
| ·改革与革新 | 第50页 |
| ·采纳建议及制定方案 | 第50-51页 |
| 结束语 | 第51-53页 |
| 尾注 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-64页 |
| 在学期间发表论文及科研成果 | 第64-65页 |
| 后记 | 第65页 |
