基于J2EE的电力行业客户响应系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| ·系统建设背景 | 第11页 |
| ·系统建设的目的 | 第11-12页 |
| ·系统实现的预期效果 | 第12-13页 |
| ·系统研究现状 | 第13-14页 |
| ·系统建设的意义 | 第14页 |
| ·论文主要研究与组织 | 第14-16页 |
| 第二章 相关技术介绍 | 第16-23页 |
| ·J2EE 应用概述 | 第16-17页 |
| ·J2EE 的常用技术 | 第17-18页 |
| ·RUP 软件工程方法 | 第18-19页 |
| ·EP 技术 | 第19-20页 |
| ·EP 企业应用开发框架 | 第19页 |
| ·EP 工作流平台 | 第19-20页 |
| ·XML 技术的应用 | 第20-22页 |
| ·XML 在客服中心系统中的应用 | 第20-21页 |
| ·XML 技术与JAVA 开发语言的结合 | 第21-22页 |
| ·ORACLE 数据库 | 第22页 |
| ·小结 | 第22-23页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第23-31页 |
| ·系统的总体需求分析 | 第23页 |
| ·系统的总体设计原则 | 第23-24页 |
| ·系统用例说明 | 第24-27页 |
| ·系统流程的具体描述 | 第27-30页 |
| ·系统功能总体规划 | 第30页 |
| ·小结 | 第30-31页 |
| 第四章 系统设计 | 第31-46页 |
| ·系统的体系结构设计 | 第31-35页 |
| ·系统数据库的选择 | 第35页 |
| ·接入平台的设计 | 第35-36页 |
| ·业务平台的设计 | 第36-45页 |
| ·系统管理的设计 | 第45页 |
| ·小结 | 第45-46页 |
| 第五章 系统实现 | 第46-69页 |
| ·登陆平台的安全性实现 | 第46-49页 |
| ·话务分流的实现 | 第49-51页 |
| ·故障报修的实现 | 第51-57页 |
| ·信息咨询的实现 | 第57-59页 |
| ·投诉举报的实现 | 第59-61页 |
| ·信息公告的实现 | 第61-64页 |
| ·市场调查的实现 | 第64-65页 |
| ·网站的实现 | 第65-66页 |
| ·系统管理的实现 | 第66-68页 |
| ·小结 | 第68-69页 |
| 第六章 系统的测试与应用 | 第69-77页 |
| ·硬件与环境实现 | 第69-71页 |
| ·APP 服务器双机集群 | 第69-70页 |
| ·DB 服务器的存储区域网(SAN) | 第70页 |
| ·配置双机集群 | 第70-71页 |
| ·CTI/CMS 软件的双机异地冗余 | 第71页 |
| ·软件与环境实现 | 第71-72页 |
| ·WebSphere 软件的双机集群 | 第71-72页 |
| ·IVR 服务器 | 第72页 |
| ·软件测试理论 | 第72-73页 |
| ·测试过程 | 第73-76页 |
| ·测试结果 | 第76页 |
| ·小结 | 第76-77页 |
| 第七章 总结与展望 | 第77-79页 |
| ·工作总结 | 第77-78页 |
| ·未来工作展望 | 第78页 |
| ·小结 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
