论零售企业在不同战略发展阶段下的顾客管理
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一篇 零售业理论综述 | 第7-18页 |
| ·零售业的定义和行业特征分析 | 第7-10页 |
| ·零售的定义 | 第7页 |
| ·零售业的产业特点及其析 | 第7-10页 |
| ·零售业的业态分析 | 第10-18页 |
| ·零售业业态的概念 | 第10页 |
| ·零售业业态的种类及其分析 | 第10-15页 |
| ·零售业业态的发展规律 | 第15-16页 |
| ·无店铺销售的零售业态 | 第16-18页 |
| 第二篇 中国零售业现状分析 | 第18-41页 |
| ·中国零售业的政策环境分析 | 第18-23页 |
| ·中国零售业的外部环境分析 | 第18-21页 |
| ·中国零售业的内部条件分析 | 第21-23页 |
| ·中国零售业市场分析 | 第23-41页 |
| ·2005年度中国零售业市场状况分析 | 第23-26页 |
| ·中国消费品的市场状况分析及其发展趋势 | 第26-34页 |
| ·中国零售业营销的现状分析及其发展趋势 | 第34-39页 |
| ·中国零售业发展趋势 | 第39-41页 |
| 第三篇 中国零售业战略发展阶段分析 | 第41-47页 |
| ·零售业战略发展阶段的分析 | 第41-42页 |
| ·零售业战略发展阶段的定义 | 第41页 |
| ·零售业战略发展阶段的划分和图示说明 | 第41-42页 |
| ·零售业的各个战略发展阶段及其商业理念和运营模式 | 第42-47页 |
| ·规模扩张阶段及其分析 | 第42-43页 |
| ·价格领先阶段及其分析 | 第43页 |
| ·利润领先阶段及其分析 | 第43页 |
| ·资本运作领先阶段及其分析 | 第43-44页 |
| ·企业实例论证零售业不同战略发展阶段及其运营模式 | 第44-47页 |
| 第四篇 零售业顾客群体的细分 | 第47-51页 |
| ·顾客和零售企业的关系概述 | 第47-49页 |
| ·目前中国零售业普遍存在的顾客认知误区 | 第47-48页 |
| ·如何重新认知和评估现今零售业的顾客群体 | 第48-49页 |
| ·零售业顾客群体的细分及其分析 | 第49-51页 |
| ·细分顾客群体的标准 | 第49页 |
| ·顾客群体的四种类型及其特点分析 | 第49-51页 |
| 第五篇 不同战略发展阶段下的顾客管理 | 第51-65页 |
| ·规模扩张阶段下的顾客管理 | 第51-53页 |
| ·规模扩张阶段下的零售业企业特性及其顾客群体 | 第51页 |
| ·规模扩张阶段下的零售业顾客管理及其重点 | 第51-53页 |
| ·价格领先阶段下的顾客管理 | 第53-59页 |
| ·价格领先阶段下的零售业企业特性及其顾客群体 | 第53-54页 |
| ·价格领先阶段下的零售业顾客管理及其重点 | 第54-59页 |
| ·利润领先阶段下的顾客管理 | 第59-62页 |
| ·利润领先阶段下的零售业企业特性及其顾客群体 | 第59-60页 |
| ·利润领先阶段下的顾客管理及其重点 | 第60-62页 |
| ·资本运作阶段下的顾客管理 | 第62-65页 |
| ·资本运作领先阶段下的企业特性及其顾客群体 | 第62-63页 |
| ·资本运作领先阶段下的顾客管理及其重点 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 个人简历 | 第67-68页 |
