数据挖掘技术在客户关系管理中的应用

摘要	第1-4页
Abstract	第4-7页
第一章 绪论	第7-9页
·论文的背景	第7-8页
·论文的主要工作及内容安排	第8-9页
第二章 数据挖掘技术概述	第9-19页
·数据挖掘的诞生及其概念原理	第9-10页
·数据挖掘的分类	第10-11页
·数据挖掘的对象	第11-12页
·数据挖掘的主要任务	第12-14页
·国内外研究现状与发展趋势	第14-15页
·数据挖掘在企业中的应用	第15-19页
第三章 客户关系管理概述	第19-23页
·产生和定义	第19-20页
·CRM的特点	第20-21页
·CRM的类型	第21-22页
·国内外发展现状	第22页
·在企业中的应用	第22-23页
第四章 数据挖掘在 TCRM中的应用	第23-31页
·数据挖掘应用于TCRM的一般过程	第23-25页
·客户细分	第25-27页
·客户获取	第27-28页
·客户保持	第28页
·客户价值提升	第28-31页
第五章 TCRMS的系统分析与设计	第31-41页
·系统需求分析	第31-36页
·系统结构分析设计	第36-41页
·TCRMS的系统功能体系架构	第36-38页
·TCRMS的网络架构	第38-40页
·TCRMS的业务流程图	第40-41页
第六章 TCRM的功能模块	第41-71页
·系统总体功能模块	第41-43页
·数据挖掘在TCRMS功能上的实现	第43-71页
·数据挖掘方法比较与选择	第43-47页
·数据挖掘方法实现TCRMS的客户细分	第47-60页
·数据挖掘方法实现TCRMS的客户保持	第60-66页
·软件实现	第66-71页
第七章 结论	第71-73页
致谢	第73-75页
参考文献	第75-76页