| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-14页 |
| ·本文研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·本文研究的目的 | 第9-10页 |
| ·本文研究的意义 | 第10页 |
| ·国内外研究状况 | 第10-12页 |
| ·本文研究内容和研究方法 | 第12-13页 |
| ·本文主要研究的内容 | 第12-13页 |
| ·本文采用的研究方法 | 第13页 |
| ·本文的创新之处 | 第13-14页 |
| 第2章 银行消费者保护的理论界定 | 第14-23页 |
| ·银行消费者的界定 | 第14-19页 |
| ·消费者法律概念的匡正 | 第14-16页 |
| ·银行消费者概念的界定 | 第16-18页 |
| ·"银行消费者"与相关概念的区别 | 第18-19页 |
| ·银行消费者权益特别保护的理论依据 | 第19-23页 |
| ·信息不对称理论 | 第19-20页 |
| ·实质公平理论 | 第20-21页 |
| ·社会责任理论 | 第21-23页 |
| 第3章 我国银行消费者权益保护现状分析 | 第23-33页 |
| ·我国银行消费者权益保护存在的问题 | 第23-28页 |
| ·侵害银行消费者的知情权 | 第23-24页 |
| ·侵害银行消费者的公平交易权 | 第24-26页 |
| ·侵害银行消费者的隐私权 | 第26-27页 |
| ·侵害银行消费者的安全权 | 第27-28页 |
| ·侵害银行消费者的其他权利 | 第28页 |
| ·我国银行消费者权益保护的制度缺陷 | 第28-33页 |
| ·银行消费者权益保护法律法规体系不健全 | 第28-30页 |
| ·银行消费者保护机构缺失 | 第30-31页 |
| ·银行与消费者纠纷解决机制缺失 | 第31页 |
| ·银行业自律组织没有承担起保护银行消费者的责任 | 第31-33页 |
| 第4章 银行消费者保护国际经验比较与借鉴 | 第33-45页 |
| ·英国银行消费者权益保护机制 | 第33-37页 |
| ·规范层面的保护 | 第33-34页 |
| ·监管层面的保护 | 第34-37页 |
| ·金融危机后英国采取的修复性改革措施 | 第37页 |
| ·美国银行消费者权益保护机制 | 第37-43页 |
| ·规范层面的保护 | 第38-40页 |
| ·监管层面的保护 | 第40-41页 |
| ·司法层面的保护 | 第41页 |
| ·金融危机后美国银行消费者保护最新立法和监管制度改革 | 第41-43页 |
| ·英美两国银行消费者权益保护制度对我国的经验借鉴 | 第43-45页 |
| ·完善的银行消费者权益保护法律制度 | 第43-44页 |
| ·专门的银行消费者权益保护机构 | 第44页 |
| ·顺畅的纠纷处理程序 | 第44页 |
| ·健全的银行行业自律机制 | 第44-45页 |
| 第5章 完善我国银行消费者权益保护制度的若干构想 | 第45-57页 |
| ·制定《银行消费者权益保护条例》,对银行消费者提供特别保护 | 第45-50页 |
| ·制定《银行消费者权益保护条例》的意义 | 第45-46页 |
| ·《银行消费者权益保护条例》的内容设计 | 第46-50页 |
| ·修法与加强银行业务监管并重,实现对银行消费者的补充保护 | 第50-54页 |
| ·制定修改法律法规,将银行消费者保护理念上升到法律的高度 | 第51-52页 |
| ·制定规章并加强实施,弥补《银行消费者权益保护条例》的不足 | 第52页 |
| ·加强银行相关人员培训,完善银行消费者教育制度 | 第52-54页 |
| ·充分发挥银行业协会对银行消费者权益保护的作用 | 第54-55页 |
| ·强化银行业协会在消费者保护方面的职责 | 第54页 |
| ·推动银行业自律规则的建设 | 第54页 |
| ·为消费者与银行纠纷提供一个自律性的协调机制 | 第54-55页 |
| ·完善银行消费者权益的司法保护措施 | 第55-57页 |
| ·完善民事诉讼程序,增设"小额诉讼"制度 | 第55页 |
| ·完善银行消费者集团诉讼制度 | 第55-56页 |
| ·银行消费者诉讼实行举证责任倒置 | 第56-57页 |
| 结语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 后记 | 第61页 |
