基于顾客导向理论的我国百货零售企业之营销策略研究
| 引言 | 第1-11页 |
| 第1章 我国百货业发展现状与问题 | 第11-21页 |
| ·我国百货业发展现状 | 第11-14页 |
| ·百货业总体经营业绩良好 | 第11-12页 |
| ·百货零售企业的转型取得阶段性成果 | 第12-14页 |
| ·我国百货业发展存在的问题 | 第14-16页 |
| ·规模增长与效益增长脱节 | 第14-15页 |
| ·定位趋同现象仍较普遍 | 第15页 |
| ·服务意识淡薄 | 第15页 |
| ·促销方式有待规范和创新 | 第15-16页 |
| ·人才短缺矛盾依然突出 | 第16页 |
| ·我国百货业发展存在问题的原因分析 | 第16-19页 |
| ·宏观层面 | 第16-18页 |
| ·微观层面 | 第18-19页 |
| ·国内百货业发展的前景 | 第19-21页 |
| 第2章 我国百货零售企业顾客导向研究的理论基础 | 第21-31页 |
| ·顾客导向理论 | 第21-24页 |
| ·市场导向理论 | 第21-22页 |
| ·顾客导向的概念 | 第22-23页 |
| ·顾客导向对企业经营活动的意义 | 第23-24页 |
| ·顾客惠顾理论 | 第24-31页 |
| ·商店选择模型 | 第24-27页 |
| ·商店形象 | 第27-31页 |
| 第3章 关于天津市百货零售企业顾客导向的实证研究 | 第31-43页 |
| ·研究背景 | 第31-33页 |
| ·研究问题与方法 | 第33-34页 |
| ·研究问题 | 第33页 |
| ·研究方法 | 第33-34页 |
| ·研究设计 | 第34-37页 |
| ·样本选取 | 第34页 |
| ·调查方法 | 第34-35页 |
| ·量表与问卷设计 | 第35-37页 |
| ·数据收集和处理 | 第37页 |
| ·分析与结论 | 第37-43页 |
| ·背景资料统计 | 第37-38页 |
| ·顾客导向分析 | 第38-41页 |
| ·顾客导向与顾客满意 | 第41-43页 |
| 第4章 基于顾客导向的营销策略 | 第43-50页 |
| ·产品策略 | 第43-44页 |
| ·产品和品牌选择 | 第43页 |
| ·创立商场自有品牌 | 第43-44页 |
| ·价格策略 | 第44-46页 |
| ·价格制定与价格调整 | 第44-46页 |
| ·降低价格的内部途径 | 第46页 |
| ·渠道策略 | 第46-47页 |
| ·连锁化经营 | 第46页 |
| ·探索诸如网上购物等新的销售途径 | 第46-47页 |
| ·促销策略 | 第47-48页 |
| ·服务策略 | 第48-50页 |
| ·树立“以顾客需求为中心”的服务理念 | 第48-49页 |
| ·完善服务内容 | 第49页 |
| ·改善服务设施 | 第49-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 附录 | 第55-65页 |
| 后记 | 第65页 |
