| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 目录 | 第4-6页 |
| 1 绪论 | 第6-16页 |
| ·研究背景 | 第6-7页 |
| ·网络游戏现状与趋势分析 | 第7-11页 |
| ·网络游戏的现状与发展趋势 | 第7-10页 |
| ·网络游戏研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·现实意义 | 第11-12页 |
| ·研究总体设计 | 第12-16页 |
| ·研究范围和研究对象 | 第12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·难点和创新点 | 第13-14页 |
| ·研究框架和内容 | 第14-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-42页 |
| ·网络游戏相关概念、理论解析 | 第16-29页 |
| ·网络游戏的发展历程 | 第16-17页 |
| ·网络游戏概念、分类和内涵 | 第17-22页 |
| ·网络游戏的经济学分析 | 第22-24页 |
| ·网络游戏相关理论回顾 | 第24-29页 |
| ·顾客价值相关理论回顾 | 第29-39页 |
| ·顾客价值概念、特性和分类 | 第29-33页 |
| ·顾客价值感知要素相关理论 | 第33-36页 |
| ·顾客价值构成要素研究 | 第36-39页 |
| ·网络游戏顾客价值研究文献回顾 | 第39-42页 |
| ·网络交易顾客价值构成研究 | 第39-41页 |
| ·网络游戏顾客价值研究 | 第41-42页 |
| 3 网络游戏顾客需求特点及其顾客价值感知要素分析 | 第42-51页 |
| ·网络游戏顾客需求特点分析 | 第42-44页 |
| ·网络游戏顾客价值感知要素模型设计 | 第44-51页 |
| ·网络游戏顾客价值的感知利得构成(benefits) | 第45-46页 |
| ·顾客价值的感知利失构成(sacrifices) | 第46-47页 |
| ·网络游戏顾客价值感知要素模型设计 | 第47-51页 |
| 4 网络游戏顾客价值感知要素实证分析 | 第51-80页 |
| ·实证研究方案设计 | 第51-54页 |
| ·调研目标和调研对象 | 第51页 |
| ·探查研究 | 第51页 |
| ·数据收集 | 第51-53页 |
| ·统计分析 | 第53-54页 |
| ·统计分析结果 | 第54-80页 |
| ·因子分析 | 第54-63页 |
| ·方差分析 | 第63-69页 |
| ·相关性研究 | 第69-71页 |
| ·探索性分析:重要性评价 | 第71-80页 |
| 5 数据分析结果讨论 | 第80-99页 |
| ·数据分析结果讨论 | 第80-87页 |
| ·控制变量方差分析结果讨论 | 第80-82页 |
| ·影响因素相关性分析结果讨论 | 第82-86页 |
| ·重要性评价探索分析结果讨论 | 第86-87页 |
| ·网络游戏顾客价值感知要素构成及重要性分析 | 第87-97页 |
| ·网络游戏顾客价值感知要素假设模型修正 | 第87-91页 |
| ·网络游戏顾客价值要素重要度感知比较分析 | 第91-97页 |
| ·网络游戏核心玩家分析 | 第97-99页 |
| 6 网络游戏顾客价值感知要素管理及营销策略 | 第99-114页 |
| ·网络游戏顾客价值感知要素分类管理 | 第99-102页 |
| ·网络游戏核心玩家管理 | 第102-105页 |
| ·网络游戏核心玩家培育 | 第102-104页 |
| ·基于顾客价值管理的网络游戏核心玩家管理 | 第104-105页 |
| ·基于顾客价值管理的网络游戏营销策略研究 | 第105-114页 |
| ·网络游戏与其他产品在顾客价值感知上的差异分析 | 第105-108页 |
| ·网络游戏营销策略 | 第108-114页 |
| 7 结论与展望 | 第114-118页 |
| ·主要结论 | 第114-116页 |
| ·进一步研究展望 | 第116-118页 |
| 参考文献 | 第118-123页 |
| 附录 | 第123-126页 |
| 致谢 | 第126页 |