信息企业客户关系管理研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 0.绪论 | 第9-14页 |
| ·写作缘起 | 第9-10页 |
| ·国内外相关理论研究现状 | 第10-13页 |
| ·研究思路与内容 | 第13-14页 |
| 1.信息企业客户关系管理的含义、性质与目标 | 第14-24页 |
| ·信息企业的概念、类型与特征 | 第14-20页 |
| ·信息企业的概念 | 第14-15页 |
| ·信息企业的类型 | 第15页 |
| ·信息企业的特征 | 第15-20页 |
| ·信息企业客户关系管理的含义与性质 | 第20-22页 |
| ·信息企业客户关系管理的含义 | 第20页 |
| ·信息企业客户关系管理的性质 | 第20-22页 |
| ·信息企业客户关系管理的目标 | 第22-24页 |
| 2.信息企业的客户分析 | 第24-33页 |
| ·客户信息管理——信息企业客户分析的基础 | 第24-27页 |
| ·搜集客户信息 | 第24-25页 |
| ·整理客户信息 | 第25-26页 |
| ·建立客户信息数据库 | 第26页 |
| ·保证客户信息质量与信息安全 | 第26-27页 |
| ·信息企业客户的范围及需求特点 | 第27-29页 |
| ·信息企业客户的类型 | 第29-33页 |
| ·客户生命周期价值维度 | 第29页 |
| ·客户感知价值维度 | 第29-30页 |
| ·竞争可得性价值维度 | 第30-33页 |
| 3.信息企业的客户发展 | 第33-40页 |
| ·潜在型客户的发展 | 第33-38页 |
| ·无偏好潜在型客户的发展 | 第34-35页 |
| ·有偏好潜在型客户的发展 | 第35-38页 |
| ·争取型客户的发展 | 第38-40页 |
| 4.信息企业的客户维持 | 第40-47页 |
| ·优质产品维持客户 | 第40-43页 |
| ·锁定策略维持客户 | 第43-44页 |
| ·品牌建设维持客户 | 第44-45页 |
| ·价格优惠维持客户 | 第45页 |
| ·正确对待客户流失 | 第45-47页 |
| 5.信息企业的客户利用 | 第47-53页 |
| ·强化、扩大现有客户的购买力 | 第47-48页 |
| ·利用现有客户关系扩大客户群 | 第48-49页 |
| ·利用客户知识促进信息产品开发 | 第49-51页 |
| ·利用客户知识优化信息企业内部管理 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 在校期间发表的论文、科研成果等 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
