| 第1章 绪论 | 第1-9页 |
| 1．1 本文的研究背景 | 第6-7页 |
| 1．2 本文的研究目的和内容 | 第7页 |
| 1．3 本文的研究方法 | 第7-9页 |
| 第2章 国内外研究现状 | 第9-15页 |
| 2．1 物流绩效评价指标的构建 | 第9-13页 |
| 2．2 物流绩效的综合评价 | 第13-15页 |
| 第3章 社会物流服务绩效管理研究的相关理论 | 第15-28页 |
| 3．1 社会物流服务的基本理论 | 第15-19页 |
| 3．2 企业绩效评价的基本理论 | 第19-24页 |
| 3．3 服务营销的基本理论 | 第24-28页 |
| 第4章 社会物流服务绩效体系的构建模型 | 第28-45页 |
| 4．1 社会物流服务绩效指标构建原则 | 第28-32页 |
| 4．2 社会物流服务指标体系框架 | 第32-36页 |
| 4．3 物流服务绩效指标体系 | 第36-45页 |
| 第5章 社会物流绩效指标的总体评价 | 第45-57页 |
| 5．1 社会物流绩效总体评价的必要性 | 第45-48页 |
| 5．2 社会物流绩效指标总体评价方法 | 第48-49页 |
| 5．3 社会物流绩效指标总体评价 | 第49-57页 |
| 第6章 结束语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附录 | 第62页 |