客户关系管理（CRM）在银行的实施
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·序言 | 第10-11页 |
| ·企业所面临的挑战 | 第11-12页 |
| ·CRM实现的目标 | 第12-13页 |
| ·银行实施 CRM的意义和目的 | 第13-15页 |
| 2 课题相关的技术理论及概念 | 第15-34页 |
| ·CRM的基本原理 | 第15-21页 |
| ·CRM的涵义 | 第15-17页 |
| ·CRM的核心内容 | 第17-19页 |
| ·CRM系统与业务流程管理 | 第19-21页 |
| ·CRM的框架 | 第21-22页 |
| ·CRM的框架 | 第21-22页 |
| ·客户忠诚度 | 第22-27页 |
| ·客户忠诚的概念 | 第22-24页 |
| ·客户忠诚度的类别 | 第24-26页 |
| ·客户忠诚度金字塔 | 第26-27页 |
| ·数据仓库与数据挖掘 | 第27-34页 |
| ·数据仓库简介 | 第27-28页 |
| ·数据挖掘与OLAP和传统分析方法的比较 | 第28-30页 |
| ·数据挖掘的基本步骤 | 第30-31页 |
| ·数据挖掘在 CRM中的应用 | 第31-34页 |
| 3 系统需求分析 | 第34-39页 |
| ·系统开发目标 | 第34-35页 |
| ·组织结构分析 | 第35-36页 |
| ·功能分析 | 第36-39页 |
| ·系统信息源 | 第36页 |
| ·系统功能分析 | 第36-39页 |
| 4 系统设计 | 第39-52页 |
| ·系统实现的策略 | 第39页 |
| ·系统设计目标 | 第39-40页 |
| ·系统近期目标 | 第39页 |
| ·系统远期目标 | 第39-40页 |
| ·系统总体设计 | 第40-42页 |
| ·系统总体框架 | 第40-42页 |
| ·数据仓库的设计 | 第42-50页 |
| ·数据仓库体系架构 | 第42-43页 |
| ·数据仓库系统数据流程图 | 第43-44页 |
| ·数据仓库概念模型设计 | 第44-46页 |
| ·数据仓库逻辑模型设计 | 第46-47页 |
| ·数据仓库物理模型设计 | 第47-50页 |
| ·系统软件和开发工具及方法的选择 | 第50-52页 |
| ·开发工具 | 第50页 |
| ·软件环境 | 第50-51页 |
| ·数据库开发语言 | 第51-52页 |
| 5 系统实施 | 第52-56页 |
| ·部分模块用户界面设计 | 第52-56页 |
| ·登陆界面 | 第52-53页 |
| ·登陆后界面 | 第53页 |
| ·本人业绩模块考核查询 | 第53-54页 |
| ·本人业绩模块功能明细 | 第54页 |
| ·机构分析模块营运指标 | 第54-55页 |
| ·客户分析之公司客户详细情况 | 第55页 |
| ·客户分析储蓄综合查询列举条件 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 在学研究成果 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
