| 引言 | 第1-19页 |
| 第一章 ISO9000族标准与学校教育 | 第19-25页 |
| ·ISO9000族标准简介 | 第19-21页 |
| ·教育行业管理认证动态 | 第21-25页 |
| 第二章 将ISO9000族标准引入高校机房管理的适宜性、必要性 | 第25-43页 |
| ·高校机房管理现状 | 第25-38页 |
| ·将ISO9000组标准引入高校机房管理适宜性、必要性 | 第38-43页 |
| 第三章 对策：引入ISO9000族质量管理体系，持续改进高校机房管理 | 第43-74页 |
| ·确定高校机房顾客和其他相关方的需求和期望 | 第43-45页 |
| ·建立高校机房的质量方针、质量目标 | 第45-48页 |
| ·架构高校机房的质量管理体系之一—明确管理职责 | 第48-56页 |
| ·架构高校机房的质量管理体系之二—资源配置 | 第56-61页 |
| ·架构高校机房的质量管理体系之三—服务实现 | 第61-66页 |
| ·架构高校机房的质量管理体系之四——测量、分析和改进 | 第66-69页 |
| ·注重高校机房持续改进管理的建设 | 第69-71页 |
| ·有效进行高校机房的文件化工作 | 第71-73页 |
| ·ISO9000质量管理在规模较小高校机房的简化对策 | 第73-74页 |
| 结束语 | 第74页 |
| 致谢词 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 作者简介 | 第77页 |