| 摘 要 | 第1-12页 |
| ABSTRACT | 第12-15页 |
| 前 言 | 第15-18页 |
| 第一章 绪论 | 第18-43页 |
| ·银行营销模式的研究现状、启示及存在问题 | 第18-27页 |
| ·研究现状 | 第18-23页 |
| ·几点启示 | 第23-25页 |
| ·存在问题 | 第25-27页 |
| ·研究课题的提出 | 第27-29页 |
| ·有关概念的界定 | 第29-33页 |
| ·银行营销 | 第29-31页 |
| ·主客户营销管理模式 | 第31-32页 |
| ·反哺 | 第32-33页 |
| ·论文研究的方法 | 第33-34页 |
| ·论文的分析框架 | 第34-39页 |
| ·论文的创新之处 | 第39-43页 |
| ·研究角度的创新 | 第39-40页 |
| ·研究内容的创新 | 第40-41页 |
| ·观点的创新 | 第41-43页 |
| 第二章 主客户营销管理模式的起源、变迁与反哺 | 第43-65页 |
| ·制度演化理论综述 | 第43-45页 |
| ·主客户营销管理模式的起源和变迁 | 第45-58页 |
| ·内部管理因素 | 第46-51页 |
| ·外部环境因素 | 第51-58页 |
| ·小结 | 第58页 |
| ·主客户营销管理模式的反哺原理 | 第58-65页 |
| ·反哺原理概述 | 第58-59页 |
| ·主客户营销管理模式的反哺原理 | 第59-65页 |
| 第三章 主客户营销管理模式的内涵、构成与实施 | 第65-88页 |
| ·主客户营销管理模式的内涵 | 第65-75页 |
| ·商业银行的经营特征 | 第66页 |
| ·商业银行的营销特点 | 第66-67页 |
| ·主客户营销管理模式的内涵 | 第67-75页 |
| ·主客户营销管理模式的构成 | 第75-84页 |
| ·内部管理规章制度 | 第77-79页 |
| ·银行经营文化 | 第79-82页 |
| ·作业实施支持体系 | 第82-84页 |
| ·主客户营销管理模式的实施模型 | 第84-88页 |
| ·实施模型逻辑分析框架 | 第84-85页 |
| ·实施模型运作分析框架 | 第85-88页 |
| 第四章 主客户营销管理组织结构模式研究 | 第88-107页 |
| ·产权组织结构 | 第89-94页 |
| ·产权组织结构类型和相互关系 | 第89-91页 |
| ·产权组织结构演变 | 第91-93页 |
| ·主客户营销管理模式与商业银行产权组织结构的选择 | 第93-94页 |
| ·管理组织结构 | 第94-101页 |
| ·商业银行的组织职能与管理组织结构 | 第95-99页 |
| ·商业银行的业务能力与管理组织结构 | 第99-100页 |
| ·主客户营销管理模式与商业银行管理组织结构的选择 | 第100-101页 |
| ·作业组织结构 | 第101-107页 |
| ·主客户营销管理模式对商业银行作业组织结构的要求 | 第101-103页 |
| ·主客户营销管理模式与商业银行作业组织结构的选择 | 第103-107页 |
| 第五章 主客户营销管理业务流程模式研究 | 第107-121页 |
| ·商业银行基本业务运作流程特点 | 第108-111页 |
| ·基本业务运作结构 | 第108-110页 |
| ·基本业务运作流程 | 第110-111页 |
| ·主客户营销管理模式与商业银行业务流程的设计和再造 | 第111-121页 |
| ·业务流程设计和再造的原则 | 第111-118页 |
| ·业务流程设计和再造的方法 | 第118-121页 |
| 第六章 主客户营销管理激励机制模式研究 | 第121-133页 |
| ·客户经理激励管理的特性 | 第121-123页 |
| ·客户经理的双重代理身份 | 第121-122页 |
| ·激励与约束模式的不确定征 | 第122页 |
| ·客户经理权责不对等 | 第122页 |
| ·突出的道德风险问题 | 第122-123页 |
| ·客户经理激励制度的选择 | 第123-128页 |
| ·激励制度的类型 | 第123-127页 |
| ·客户经理激励制度选择的原则 | 第127-128页 |
| ·客户经理激励模式的选择 | 第128-133页 |
| ·物质性激励模式 | 第128-131页 |
| ·非物质性激励模式 | 第131页 |
| ·因人而异的激励模式 | 第131-133页 |
| 第七章 主客户营销管理技术构造模式研究 | 第133-154页 |
| ·主客户营销管理模式技术平台(CRMP)的理论概述 | 第134-137页 |
| ·CRMP的理论模型 | 第134-136页 |
| ·CRMP的应用模型 | 第136-137页 |
| ·主客户营销管理模式技术平台(CRMP)的系统构架 | 第137-142页 |
| ·CRMP的网络设计 | 第138-139页 |
| ·CRMP的系统结构 | 第139-140页 |
| ·CRMP的功能模块 | 第140-142页 |
| ·主客户营销管理模式技术构架的实现 | 第142-154页 |
| ·解决几个关键问题 | 第142-144页 |
| ·实施业务资源整合 | 第144-145页 |
| ·建立数据分析模型 | 第145-154页 |
| 第八章 中国国有商业银行主客户营销管理实践的发展历程与现状分析 | 第154-177页 |
| ·中国国有商业银行实施主客户营销管理模式的动因分析 | 第154-162页 |
| ·中国国有商业银行主客户营销管理模式实践的必要性分析 | 第154-157页 |
| ·中国国有商业银行主客户营销管理模式实践的可行性分析 | 第157-162页 |
| ·中国国有商业银行主客户营销管理模式实践的发展历程 | 第162-169页 |
| ·中国商业银行市场营销阶段演进 | 第162-167页 |
| ·中国国有商业银行主客户营销管理模式的产生和发展 | 第167-169页 |
| ·中国国有商业银行主客户营销管理模式实践中存在的问题 | 第169-177页 |
| ·经营理念和企业文化建设滞后 | 第169-170页 |
| ·组织构架设置和管理模式阻碍客户服务效率的提高 | 第170-172页 |
| ·现行的业务流程不符合主客户营销管理模式的要求 | 第172-173页 |
| ·缺乏能有效衡量客户经理业绩和利益分配的机制和体制 | 第173-174页 |
| ·现有人员的素质不能适应主客户营销管理模式的要求 | 第174-175页 |
| ·信息支持系统无法有效支持主客户营销管理模式的实施 | 第175-177页 |
| 第九章 主客户营销管理实践对中国国有商业银行制度变迁的“反哺” | 第177-190页 |
| ·中国国有商业银行制度变迁的几个问题 | 第177-181页 |
| ·国有商业银行的制度变迁 | 第177-179页 |
| ·国有商业银行制度变迁的前提、动力与实质 | 第179-180页 |
| ·国有商业银行制度变迁的实施主体 | 第180页 |
| ·国有商业银行制度变迁的路径依赖 | 第180-181页 |
| ·国有商业银行的制度变迁与主客户营销管理模式的实践 | 第181-185页 |
| ·银行制度变迁与主客户营销管理模式的产生和发展 | 第181-183页 |
| ·中国国有商业银行制度变迁与主客户营销管理模式的介入 | 第183-185页 |
| ·主客户营销管理模式实践对中国国有商业银行制度变迁的“反哺” | 第185-190页 |
| ·从意识形态的角度 | 第186页 |
| ·从技术变迁的角度 | 第186-187页 |
| ·从交易费用的角度 | 第187-190页 |
| 第十章 中国国有商业银行实施主客户营销管理模式的对策分析 | 第190-209页 |
| ·建立新的经营理念 | 第190-195页 |
| ·客户导向理念 | 第191-193页 |
| ·整合营销理念 | 第193-194页 |
| ·金融创新理念 | 第194-195页 |
| ·实施组织构架和流程体系的创新 | 第195-201页 |
| ·组织架构的再造 | 第195-199页 |
| ·业务流程的设计 | 第199-201页 |
| ·设计合理的激励考核体系 | 第201-204页 |
| ·合理安排客户经理管理机制 | 第201-203页 |
| ·合理制定客户经理考核体系 | 第203-204页 |
| ·建立完善客户经理激励机制 | 第204页 |
| ·加大对客户信息和客户经理管理系统的投入和建设 | 第204-209页 |
| ·统一技术标准和数据标准 | 第205-206页 |
| ·重构数据结构和模块划分 | 第206-207页 |
| ·建立营销决策支持平台 | 第207-209页 |
| 附录:部分商业银行客户经理管理制度 | 第209-221页 |
| 某国有商业银行客户经理制度 | 第209-214页 |
| 某国有商业银行客户经理管理办法 | 第214-219页 |
| 某国有商业银行客户经理考核办法 | 第219-221页 |
| 结语 商业银行主客户营销管理模式研究的未来展望 | 第221-223页 |
| 主要参考文献 | 第223-237页 |
