国内商业银行零售银行业务营销策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 引言 | 第7-14页 |
| ·研究的背景 | 第7-10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·研究的基础理论综述 | 第11-13页 |
| ·研究的主要内容和方法 | 第13-14页 |
| 2 零售银行的相关概述及开展营销的必要性 | 第14-19页 |
| ·什么是零售银行与零售银行业务 | 第14页 |
| ·零售银行的划分和概念 | 第14页 |
| ·零售银行业务内容 | 第14页 |
| ·零售银行业务的特征及特点 | 第14-15页 |
| ·零售银行业务的特征 | 第14页 |
| ·零售银行业务的特点 | 第14-15页 |
| ·国内零售银行业务的营销发展历程 | 第15-17页 |
| ·零售银行的储蓄存款时代 | 第15页 |
| ·零售银行的产品应用时代 | 第15页 |
| ·零售银行的财富管理时代 | 第15-17页 |
| ·国内商业银行开展零售业务营销的必要性 | 第17-19页 |
| ·客户需求不断变化的客观需要 | 第17页 |
| ·日益激烈的金融市场竞争的需要 | 第17-19页 |
| 3 当代国际零售银行业务发展的趋势分析 | 第19-28页 |
| ·零售银行机构经营综合化与追逐交叉销售 | 第19-21页 |
| ·产品与服务高度综合化、多样化 | 第19-20页 |
| ·产品的交叉销售 | 第20页 |
| ·相对专业化经营的独特营销竞争优势 | 第20-21页 |
| ·分销渠道多元化与传统分支网点再造 | 第21-24页 |
| ·互联网分销渠道迅猛发展 | 第21-22页 |
| ·传统网点销售渠道再造 | 第22-24页 |
| ·以信息化和细分为基础进行客户价值管理 | 第24-25页 |
| ·零售银行业务供应商的多元化 | 第25-27页 |
| ·零售银行业务的全球化经营趋势 | 第27-28页 |
| 4 国内外商业银行零售银行业务对比及启示 | 第28-33页 |
| ·国内外商业银行零售银行业务对比 | 第28-30页 |
| ·经营范围和业务品种对比 | 第28页 |
| ·业务规模和收入水平对比 | 第28-29页 |
| ·科技和服务手段对比 | 第29页 |
| ·经营观念对比 | 第29-30页 |
| ·国外发展经验对我国商业银行零售业务营销的启示 | 第30-33页 |
| ·进行市场定位和客户细分 | 第30-31页 |
| ·提升产品创新设计能力 | 第31页 |
| ·科技创新支持整合销售渠道 | 第31页 |
| ·转变营销理念及持续进行投资者教育 | 第31-33页 |
| 5 国内商业银行零售银行业务营销现状分析 | 第33-40页 |
| ·国内商业银行零售银行业务市场营销现状 | 第33-35页 |
| ·目标市场(Targeting)的确定 | 第33页 |
| ·客户市场的细分(Segmentation) | 第33-34页 |
| ·市场定位(Positioning)的趋同性 | 第34-35页 |
| ·国内商业银行零售银行业务营销实践中存在的问题 | 第35-40页 |
| ·营销观念和营销管理中存在的问题 | 第35-37页 |
| ·营销组合策略中存在的问题 | 第37-38页 |
| ·营销市场环境中存在的问题 | 第38-40页 |
| 6 国内商业银行零售银行业务的营销策略研究 | 第40-59页 |
| ·商业银行零售银行业务营销的核心特点 | 第40-41页 |
| ·营销的双重性 | 第40页 |
| ·营销以客户关系管理为基础 | 第40-41页 |
| ·商业银行零售银行业务营销策略选择 | 第41-59页 |
| ·确立现代服务营销理念 | 第41-42页 |
| ·创新营销管理组织架构 | 第42-43页 |
| ·精细优化市场营销流程 | 第43-55页 |
| ·管理和控制营销风险 | 第55-57页 |
| ·建设特色零售银行品牌 | 第57-59页 |
| 7 结束语 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
