| 中文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 前言 | 第9-13页 |
| 第一章 危机、危机管理与危机传播的相关理论 | 第13-34页 |
| 第一节 危机的定义、特征 | 第13-18页 |
| 一、危机的定义 | 第13-16页 |
| 二、危机的形态 | 第16-17页 |
| 三、危机的特征 | 第17-18页 |
| 第二节 危机管理的定义、原则与范畴 | 第18-21页 |
| 一、危机管理的内涵 | 第19页 |
| 二、危机管理的原则 | 第19-20页 |
| 三、危机管理的范畴 | 第20-21页 |
| 第三节 危机传播的理论概述 | 第21-29页 |
| ·危机传播的内涵、意义 | 第22-25页 |
| ·危机传播的理论与模式 | 第25-28页 |
| ·危机传播的基本原则 | 第28-29页 |
| 第四节 警务危机与社会危机的关系 | 第29-34页 |
| 一、警务危机与社会危机的比较 | 第29-30页 |
| 二、公安机关预防和处置社会危机的角色定位、工作职责 | 第30-31页 |
| 三、公安机关在危机处理中地位和作用 | 第31-34页 |
| 第二章 警务危机概述 | 第34-58页 |
| 第一节 警务危机内涵 | 第35-40页 |
| 一、警务危机事件的定义、特征 | 第35-36页 |
| 二、警务危机事件的来源 | 第36-39页 |
| 三、警务危机的几个阶段 | 第39页 |
| 四、警务危机管理 | 第39-40页 |
| 第二节 突发公共安全事件引发的警务危机 | 第40-45页 |
| 一、突发公共安全事件的起因 | 第40-42页 |
| 二、突发公共安全事件引发警务危机的主要特征 | 第42页 |
| 三、突发公共安全事件引发警务危机的处置原则 | 第42-44页 |
| 四、突发公共安全事件引发的警务危机传播的策略 | 第44-45页 |
| 第三节 劫持人质和恐怖暴力事件引发的警务危机 | 第45-50页 |
| 一、劫持人质和恐怖暴力事件的起因 | 第45-46页 |
| 二、劫持人质和恐怖暴力事件引发警务危机的处置原则 | 第46-47页 |
| 三、劫持人质和恐怖暴力事件的警务危机传播 | 第47-50页 |
| 第四节 警察形象危机 | 第50-58页 |
| 一、引发警察形象危机的原因 | 第50-54页 |
| 二、警察形象危机的处置原则 | 第54-55页 |
| 三、警察形象的修复 | 第55-58页 |
| 第三章 媒体在警务危机中的影响力 | 第58-88页 |
| 第一节 了解、熟悉媒体 | 第58-67页 |
| ·基本概念与问题的缘起 | 第59-62页 |
| ·媒体的传播功能 | 第62-64页 |
| ·媒体对警方的影响 | 第64-65页 |
| ·警方应了解媒体的需求 | 第65-67页 |
| 第二节 媒体在警务危机传播中的作用 | 第67-73页 |
| ·媒体在警务危机传播中的积极作用 | 第68-72页 |
| ·媒体在警务危机传播中的消极作用 | 第72-73页 |
| 第三节 如何应对媒体对警务危机的负面报道 | 第73-78页 |
| ·媒体应对警务危机负面报道的概述 | 第74-75页 |
| ·如何积极应对媒体的负面报道 | 第75-78页 |
| 第四节 媒体对警务危机不同阶段的影响 | 第78-81页 |
| 一、危机潜伏阶段 | 第79页 |
| 二、危机爆发阶段 | 第79-80页 |
| 三、危机持续阶段 | 第80-81页 |
| 四、危机恢复阶段 | 第81页 |
| 第五节 网络传播对警务危机的独特作用 | 第81-88页 |
| 一、网络媒体与传播媒体的比较 | 第83-84页 |
| 二、警务危机网络传播的特点 | 第84页 |
| 三、应对网络传播警务危机的策略 | 第84-88页 |
| 第四章 警务危机中警方与媒体的合作 | 第88-114页 |
| 第一节 警方与媒体互动关系的理论研究 | 第89-95页 |
| ·警察与媒体互动关系的理论框架 | 第89-92页 |
| ·警方与媒体互动关系的几种维度 | 第92-95页 |
| 第二节 警方和媒体的关系—朋友还是敌人? | 第95-100页 |
| ·警方与媒体相互沟通中存在的误区 | 第96-97页 |
| ·媒体与警方在警务危机中的正确定位 | 第97-99页 |
| ·警方与媒体沟通合作的重要性 | 第99-100页 |
| 第三节 警务危机传播中的媒体交往策略 | 第100-104页 |
| 一、主动权策略—定点发布、定人管理 | 第101页 |
| 二、优先权策略—发挥舆论领袖、主流媒体的主导作用 | 第101-103页 |
| 三、反驳权策略—监控谣言和积极辟谣，必要时司法介入 | 第103-104页 |
| 四、差异化策略—不同定位、按需分配 | 第104页 |
| 第四节 警方和媒体在警务危机中的博弈 | 第104-109页 |
| 一、博弈论的理论背景研究 | 第104-105页 |
| 二、警方与媒体在危机中的博弈 | 第105-107页 |
| 三、警方和媒体在博弈中选择最优战略一一力求双赢 | 第107-109页 |
| 第五节 国外警方与媒体合作之借鉴 | 第109-114页 |
| 一、以规范的机构来协调警方与媒体的关系 | 第109-110页 |
| 二、以规范的文件内容来保护媒体的权利 | 第110-111页 |
| 三、以规范的程序来处理警方与媒体的摩擦 | 第111-114页 |
| 第五章 危机传播中的警方新闻发言人制度 | 第114-145页 |
| 第一节 新闻发言人制度的历史与现状 | 第115-119页 |
| ·关于新闻发言人的由来 | 第115-117页 |
| ·新闻发言人制度的理论研究 | 第117-119页 |
| 第二节 警方新闻发言人制度在危机传播中的作用 | 第119-125页 |
| ·公安机关新闻发言人制度的发展历程 | 第119-121页 |
| ·警方新闻发言人制度在危机传播中的作用 | 第121-125页 |
| 第三节 警务危机事件的新闻发布活动 | 第125-132页 |
| ·警务危机事件的新闻发布活动的特点 | 第125-128页 |
| ·危机状态下的警方新闻发布活动 | 第128-129页 |
| ·警务危机的新闻发布原则 | 第129-132页 |
| 第四节 警务危机新闻发布制度存在的弊端及发展方向 | 第132-139页 |
| ·警务危机事件的新闻发布制度存在的弊端 | 第133-135页 |
| ·用传播效果理论来强化警务危机新闻发布活动 | 第135-139页 |
| 第五节 警方新闻发言人在危机传播中应具备的素质和职责 | 第139-145页 |
| ·警方新闻发言人应对危机时具备的素质 | 第139-140页 |
| ·警方新闻发言人在警务危机中的职责 | 第140-145页 |
| 第六章 警务危机传播与管理的若干思考 | 第145-171页 |
| 第一节 警务危机传播中的缺陷 | 第145-154页 |
| ·警务危机传播存在的问题 | 第146-149页 |
| ·警务危机传播中面临的主要困难 | 第149-150页 |
| ·完善警务危机传播的策略 | 第150-154页 |
| 第二节 警务危机预防 | 第154-158页 |
| 一、树立危机意识，做好警务危机管理 | 第154-155页 |
| 二、成立警务危机预防小组 | 第155页 |
| 三、制定警务危机预防管理计划 | 第155-156页 |
| 四、警务危机监测的内容 | 第156-157页 |
| 五、建立群体性事件预防和化解机制 | 第157-158页 |
| 第三节 警务危机处置的“SMART”攻略 | 第158-161页 |
| 一、把握信息传播源 | 第158-159页 |
| 二、充分运用媒介资源 | 第159-160页 |
| 三、开诚布公的态度 | 第160页 |
| 四、有利有节的回应 | 第160-161页 |
| 五、第一时间发出声音 | 第161页 |
| 第四节 规范和加强警务危机的传播与管理 | 第161-171页 |
| 一、处置警务危机的误区 | 第161-163页 |
| 二、影响警务危机传播与管理的观念 | 第163-164页 |
| 三、传播策略在警务危机处置中的作用 | 第164-165页 |
| 四、警务危机传播与管理的方法与技巧 | 第165-171页 |
| 参考文献 | 第171-174页 |
| 后记 | 第174-175页 |
