| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-24页 |
| ·研究的背景和意义 | 第11-12页 |
| ·研究的背景 | 第11页 |
| ·研究的意义 | 第11-12页 |
| ·相关概念 | 第12-14页 |
| ·流程 | 第12页 |
| ·管理流程 | 第12-13页 |
| ·信息流程 | 第13页 |
| ·业务流程 | 第13页 |
| ·流程重组 | 第13-14页 |
| ·国内外研究进展 | 第14-15页 |
| ·国外研究进展 | 第14页 |
| ·国内研究进展 | 第14-15页 |
| ·研究的理论基础 | 第15-18页 |
| ·系统科学理论 | 第15页 |
| ·管理学理论 | 第15-16页 |
| ·组织理论 | 第16页 |
| ·流程管理理论 | 第16-17页 |
| ·流程重组理论 | 第17页 |
| ·信息学理论 | 第17-18页 |
| ·研究的技术手段 | 第18-20页 |
| ·基准研究技术 | 第18页 |
| ·流程建模技术 | 第18-19页 |
| ·聚焦流程与公众技术 | 第19页 |
| ·流程管理技术 | 第19页 |
| ·信息技术 | 第19-20页 |
| ·数学方法 | 第20页 |
| ·存在问题和研究前景 | 第20-22页 |
| ·存在问题 | 第20-21页 |
| ·研究前景 | 第21-22页 |
| ·研究内容 | 第22页 |
| ·技术路线 | 第22-24页 |
| 2 研究地概况与研究准备 | 第24-27页 |
| ·研究地概况 | 第24-25页 |
| ·自然地理 | 第24页 |
| ·社会经济 | 第24-25页 |
| ·管理流程与信息流程现状 | 第25页 |
| ·研究准备 | 第25-27页 |
| ·流程重组基础数据 | 第25-26页 |
| ·流程重组软件平台 | 第26-27页 |
| 3 流程重组的理论研究 | 第27-42页 |
| ·流程重组特点、目标、指导思想、基本原则 | 第27-31页 |
| ·流程重组特点 | 第27-28页 |
| ·流程重组的目标 | 第28-29页 |
| ·流程重组的指导思想 | 第29页 |
| ·流程重组基本原则 | 第29-31页 |
| ·流程建模 | 第31-35页 |
| ·关键流程选择 | 第35-42页 |
| 4 基于S—A(Stage-Activity,阶段-活动)框架的流程重组方法的研究 | 第42-54页 |
| ·流程重组基本方法 | 第42-43页 |
| ·系统改造法 | 第42页 |
| ·全新设计法 | 第42-43页 |
| ·流程重组总体框架 | 第43-44页 |
| ·流程重组建设步骤 | 第44-54页 |
| ·战略决策 | 第44页 |
| ·重组计划 | 第44-46页 |
| ·流程诊断 | 第46-48页 |
| ·重新设计:社会—技术的重组 | 第48-51页 |
| ·流程重组 | 第51-52页 |
| ·评估成效:不断更新改进 | 第52-54页 |
| 5 广州市林业管理流程与信息流程重组案例研究 | 第54-72页 |
| ·广州市林业局管理流程与信息流程重组背景 | 第54-55页 |
| ·广州市林业局管理流程与信息流程现状描述 | 第55-61页 |
| ·广州市林业局职责划分 | 第55-58页 |
| ·广州市林业局组织机构和功能分析 | 第58-60页 |
| ·广州市林业局管理流程与信息流程的构建 | 第60-61页 |
| ·广州市林业局管理流程与信息流程分析与诊断 | 第61-68页 |
| ·广州市林业局管理流程与信息流程的基准优化 | 第61-63页 |
| ·广州市林业局管理流程重组 | 第63-64页 |
| ·广州市林业局信息流程重组 | 第64-68页 |
| ·广州市林业局管理流程与信息流程重组的实施 | 第68-72页 |
| 6 广州市林业管理流程与信息流程重组评价 | 第72-81页 |
| ·流程重组效果评价指标体系 | 第72-76页 |
| ·流程重组评价概述 | 第72页 |
| ·评价指标体系设计原则 | 第72-73页 |
| ·评价指标体系的构建 | 第73-76页 |
| ·流程重组效果的模糊综合评价 | 第76-81页 |
| ·评价模型建立 | 第77-79页 |
| ·评价实例 | 第79-81页 |
| 7 结论与讨论 | 第81-84页 |
| ·结论 | 第81-82页 |
| ·讨论 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-91页 |
| 附录 (攻读学位期间的主要学术成果) | 第91-92页 |
| 致谢 | 第92页 |