| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-14页 |
| 第1章 绪论 | 第14-23页 |
| ·研究背景 | 第14-19页 |
| ·服务业和服务营销迅速发展 | 第14-16页 |
| ·国家大力倡导"构建和谐社会" | 第16-18页 |
| ·幸福学的研究风起云涌 | 第18-19页 |
| ·研究意义 | 第19-20页 |
| ·研究目的和内容 | 第20页 |
| ·研究方法 | 第20-21页 |
| ·文献研究 | 第20-21页 |
| ·深度访谈 | 第21页 |
| ·问卷调查 | 第21页 |
| ·实证研究 | 第21页 |
| ·研究的技术路线 | 第21-23页 |
| 第2章 研究文献综述 | 第23-77页 |
| ·幸福感(Subjective well-being,简称SWB) | 第23-37页 |
| ·幸福感研究概述 | 第23-24页 |
| ·幸福感的内涵与结构 | 第24-26页 |
| ·幸福感的研究历程 | 第26-31页 |
| ·幸福感的测量 | 第31-37页 |
| ·感知服务质量(Perceived Service Quality) | 第37-51页 |
| ·感知服务质量研究概述 | 第37-38页 |
| ·服务质量的内涵与结构 | 第38-44页 |
| ·服务质量的测量 | 第44-48页 |
| ·服务质量的国内研究历程 | 第48-51页 |
| ·感知公平(Perceived Justice) | 第51-59页 |
| ·公平感研究概述 | 第51-52页 |
| ·感知公平的形成机制 | 第52-54页 |
| ·感知公平的内涵与结构 | 第54-56页 |
| ·感知公平的判断对象与来源 | 第56-57页 |
| ·感知公平的测量 | 第57-59页 |
| ·展望理论(Prospect Theory) | 第59-70页 |
| ·行为经济学及展望理论的创新性 | 第59-61页 |
| ·展望理论的理论基础 | 第61-63页 |
| ·展望理论的基本内涵 | 第63-67页 |
| ·展望理论的简评 | 第67-70页 |
| ·福利效用(Welfares) | 第70-73页 |
| ·福利效用的内涵 | 第70-71页 |
| ·福利与幸福感 | 第71-72页 |
| ·个人福利与社会福利 | 第72-73页 |
| ·总结过去研究的不足 | 第73-77页 |
| 第3章 模型假说与研究设计 | 第77-101页 |
| ·研究的模型和假说 | 第77-87页 |
| ·服务厂商二八资源投入对消费者幸福感变化有差异性影响 | 第77-81页 |
| ·感知服务质量对消费者的幸福感变化有差异性影响 | 第81-84页 |
| ·感知公平对消费者的幸福感变化有差异性影响 | 第84-87页 |
| ·消费者感知公平对其感知服务质量有正向影响 | 第87页 |
| ·主要研究方法 | 第87-92页 |
| ·定性研究 | 第87-88页 |
| ·问卷调查 | 第88-89页 |
| ·实验设计 | 第89-92页 |
| ·变量的定义和计量尺度 | 第92-94页 |
| ·变量的操作性定义 | 第92-93页 |
| ·变量的计量尺度 | 第93-94页 |
| ·问卷调查的数据收集 | 第94-97页 |
| ·问卷调查的实施与控制 | 第94-96页 |
| ·问卷调查的抽样方法 | 第96-97页 |
| ·实验控制的检验 | 第97页 |
| ·正式量表的信度和效度检验 | 第97-99页 |
| ·资料分析方法与流程 | 第99-101页 |
| 第4章 资料分析、实证检验与理论推演 | 第101-134页 |
| ·调查问卷的资料基本面貌 | 第101-104页 |
| ·幸福感变化下的消费者属性差异比较 | 第104-108页 |
| ·模型的信度效度和拟合度检验 | 第108-124页 |
| ·有效样本量 | 第108-110页 |
| ·感知服务质量测量模型的检查 | 第110-112页 |
| ·感知公平测量模型的检查 | 第112-113页 |
| ·理论模型的信度效度和拟合度检验 | 第113-118页 |
| ·普通顾客模型的拟合度检验 | 第118-121页 |
| ·VIP顾客模型的拟合度检验 | 第121-124页 |
| ·假说的检验及总结 | 第124-127页 |
| ·服务厂商二八资源投入对服务消费者福利效用的影响 | 第127-134页 |
| ·二八法则在服务业的应用 | 第128-129页 |
| ·服务厂商二八资源投入导致消费者幸福感显著变化 | 第129页 |
| ·服务消费者的福利效用净损失 | 第129-132页 |
| ·社会福利改进的几个标准 | 第132-133页 |
| ·推论服务厂商二八资源投入的不合理性 | 第133-134页 |
| 第5章 结论 | 第134-141页 |
| ·研究的结论 | 第134-135页 |
| ·研究的学术贡献 | 第135-136页 |
| ·研究对管理的启示 | 第136-139页 |
| ·研究局限性与未来研究方向 | 第139-141页 |
| 致谢 | 第141-142页 |
| 参考文献 | 第142-167页 |
| 附录1 博士研究项目调查问卷一(接受服务之前) | 第167-171页 |
| 附录2 博士研究项目调查问卷二(接受服务之后) | 第171-176页 |
| 附录3 博士研究项目实验情境设计示例 | 第176-179页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文和参加的科研工作 | 第179-181页 |
