| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-19页 |
| ·国外研究现状 | 第12-16页 |
| ·国内研究现状 | 第16-19页 |
| ·论文的研究内容与研究方法 | 第19-21页 |
| ·研究内容 | 第19-20页 |
| ·研究方法 | 第20-21页 |
| 第2章 相关概念界定和理论基础 | 第21-31页 |
| ·经济型酒店的定义和特征 | 第21-23页 |
| ·经济型酒店的特征 | 第21-22页 |
| ·经济型酒店的定义 | 第22页 |
| ·经济型酒店的分类 | 第22-23页 |
| ·顾客满意理论 | 第23-27页 |
| ·顾客满意度 | 第23-24页 |
| ·顾客满意度指数 | 第24-27页 |
| ·服务品牌 | 第27-28页 |
| ·品牌 | 第27页 |
| ·服务品牌及其核心六要素 | 第27-28页 |
| ·权重确定方法 | 第28-30页 |
| ·德尔菲法 | 第28-29页 |
| ·主成分分析法 | 第29页 |
| ·顾客赋权法 | 第29-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第3章 我国经济型酒店经营状况分析 | 第31-42页 |
| ·我国经济型酒店市场供需分析 | 第31-35页 |
| ·我国经济型酒店市场需求分析 | 第31-32页 |
| ·我国经济型酒店市场供给分析 | 第32-34页 |
| ·我国经济型酒店市场前景分析 | 第34-35页 |
| ·我国经济型酒店服务品牌的竞争结构 | 第35-38页 |
| ·我国经济型酒店的空间布局 | 第35-36页 |
| ·经济型酒店服务品牌的竞争角色分析 | 第36-38页 |
| ·我国经济型酒店服务品牌的产品定位 | 第38-41页 |
| ·经济型酒店服务品牌的产品现状 | 第38-40页 |
| ·经济型酒店服务品牌的产品定位战略 | 第40-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第4章 我国经济型酒店顾客满意度评价模型 | 第42-46页 |
| ·基于服务品牌的我国经济型酒店顾客满意度评价体系 | 第42-44页 |
| ·顾客满意度的构成因素 | 第42页 |
| ·基于服务品牌的经济型酒店顾客满意度评价指标 | 第42-44页 |
| ·确定顾客满意度评价模型 | 第44-45页 |
| ·建立模型的原则 | 第44页 |
| ·建立我国经济型酒店顾客满意度的评价模型 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第5章 实证分析——以如家为例 | 第46-50页 |
| ·如家简介 | 第46页 |
| ·基本信息分析 | 第46-47页 |
| ·顾客满意度认知分析 | 第47-48页 |
| ·顾客满意度感受分析 | 第48-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第6章 提高我国经济型酒店顾客满意度的建议 | 第50-55页 |
| ·从服务品牌六要素的角度提高经济型酒店顾客满意度 | 第50-53页 |
| ·形成以顾客为中心的服务理念 | 第50页 |
| ·注重服务环境不断追求服务质量的改进 | 第50-51页 |
| ·服务模式不断创新为品牌注入活力 | 第51页 |
| ·通过服务传递过程来提高顾客满意度 | 第51-52页 |
| ·提高服务产品的性价比使顾客保持良好的感知 | 第52页 |
| ·服务信誉要靠高素质的服务人员来体现 | 第52-53页 |
| ·打造民族特色服务文化相对国外品牌形成竞争优势 | 第53页 |
| ·从顾客期望和顾客感知角度提高经济型酒店顾客满意度 | 第53-54页 |
| ·最大限度满足顾客期望 | 第53-54页 |
| ·使顾客持续地保持良好的感知 | 第54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录（调查问卷） | 第59-61页 |
| 攻读硕士期间发表的论文 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |