| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第13-14页 |
| 1.5 创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 建设项目审批中介服务相关理论综述 | 第15-24页 |
| 2.1 建设项目审批中介服务的内涵 | 第15-20页 |
| 2.1.1 建设项目审批中介服务的定义 | 第15-16页 |
| 2.1.2 建设项目审批中介服务基本情况 | 第16-18页 |
| 2.1.3 国内外建设项目审批中介服务的发展 | 第18-20页 |
| 2.2 建设项目审批中介服务的特点与问题 | 第20-22页 |
| 2.2.1 建设项目审批中介服务的特点 | 第20-21页 |
| 2.2.2 建设项目审批中介服务存在的问题 | 第21-22页 |
| 2.3 建设项目审批中介服务的相关研究 | 第22-24页 |
| 第3章 建设项目审批中介服务质量评价的研究基础 | 第24-34页 |
| 3.1 服务质量的概念 | 第24-25页 |
| 3.2 服务质量评价模型 | 第25-28页 |
| 3.2.1 格罗鲁斯(Gronroos)顾客感知服务质量模型 | 第25-26页 |
| 3.2.2 PZB服务质量差距模型 | 第26-28页 |
| 3.3 服务质量评价方法 | 第28-31页 |
| 3.3.1 SERVQUAL量表评价法 | 第28-30页 |
| 3.3.2 SERVPERF量表评价法 | 第30-31页 |
| 3.4 可拓评价法 | 第31-33页 |
| 3.5 “重要性—绩效(IPA)”分析法 | 第33-34页 |
| 第4章 建设项目审批中介服务质量评价体系的构建 | 第34-53页 |
| 4.1 评价体系构建的原则 | 第34-35页 |
| 4.2 基于SERVQUAL建设项目审批中介服务质量评价体系的设计 | 第35-43页 |
| 4.2.1 维度的选取 | 第35-38页 |
| 4.2.2 二级指标的选取 | 第38-43页 |
| 4.3 问卷设计与发放 | 第43-45页 |
| 4.3.1 问卷设计 | 第43页 |
| 4.3.2 问卷的发放 | 第43页 |
| 4.3.3 描述性统计分析 | 第43-45页 |
| 4.4 问卷的效度与信度分析 | 第45-53页 |
| 4.4.1 效度检验 | 第45-48页 |
| 4.4.2 信度检验 | 第48-53页 |
| 第5章 基于SERVQUAL建设项目审批中介服务质量的可拓评价...以深圳市为例 | 第53-66页 |
| 5.1 采用可拓数学进行建设项目审批中介服务质量评价的意义 | 第53页 |
| 5.2 建设项目审批中介服务质量的可拓评价 | 第53-61页 |
| 5.3 评价结果的应用分析 | 第61-65页 |
| 5.3.1 建设项目审批中介服务质量的综合评价结果分析 | 第61-63页 |
| 5.3.2 建设项目审批中介服务的“重要性-绩效”分析 | 第63-65页 |
| 5.4 改善建设项目审批中介服务质量的相关对策建议 | 第65-66页 |
| 第6章 结论和展望 | 第66-68页 |
| 6.1 研究结论 | 第66-67页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 攻读硕士学位期间的研究成果 | 第74页 |
