| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 图目录 | 第10-11页 |
| 表目录 | 第11-13页 |
| 1 绪论 | 第13-25页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·问题提出 | 第14-16页 |
| ·研究对象及基本概念的界定 | 第16-17页 |
| ·研究内容 | 第17-18页 |
| ·研究目的 | 第18-19页 |
| ·研究意义 | 第19-21页 |
| ·理论意义 | 第20-21页 |
| ·实践意义 | 第21页 |
| ·研究方法和框架 | 第21-25页 |
| ·研究方法 | 第21-23页 |
| ·研究框架 | 第23-25页 |
| 2 文献综述 | 第25-65页 |
| ·新公共管理文献综述 | 第25-29页 |
| ·新公共管理起源和实践 | 第25-27页 |
| ·电子政务与政府再造之间的关系 | 第27-28页 |
| ·电子政务与重建政府信任 | 第28-29页 |
| ·政府门户网站研究综述 | 第29-35页 |
| ·政府门户网站的概念 | 第29-31页 |
| ·政府门户网站功能 | 第31-32页 |
| ·政府门户网站的测评综述 | 第32-35页 |
| ·人机交互文献综述 | 第35-37页 |
| ·可用性文献综述 | 第37-52页 |
| ·可用性定义 | 第37-38页 |
| ·可用性度量尺度 | 第38-44页 |
| ·可用性评估方法研究综述 | 第44-48页 |
| ·可用性国内外研究现状 | 第48-49页 |
| ·可用性的重要性 | 第49-52页 |
| ·用户满意度和网站信任度研究综述 | 第52-55页 |
| ·用户满意度研究综述 | 第52-53页 |
| ·网站信任度研究综述 | 第53-55页 |
| ·可用性、用户满意度和网站信任度之间的关系 | 第55-65页 |
| ·可用性与满意度之间关系研究 | 第55-58页 |
| ·可用性与网站信任度之间关系研究 | 第58-62页 |
| ·用户满意度与网站信任度关系研究 | 第62-65页 |
| 3 研究设计 | 第65-79页 |
| ·研究构思 | 第65-66页 |
| ·概念模型的构建 | 第66-67页 |
| ·研究假设的提出 | 第67-70页 |
| ·研究变量的定义 | 第70-72页 |
| ·问卷设计 | 第72-79页 |
| ·问卷设计流程 | 第72页 |
| ·研究变量的测量 | 第72-74页 |
| ·问卷的前测与修改 | 第74-79页 |
| 4 实验设计 | 第79-89页 |
| ·实验目的与方法 | 第79页 |
| ·实验对象选取和介绍 | 第79-80页 |
| ·实验过程 | 第80-86页 |
| ·实验结果分析 | 第86-89页 |
| 5 实证分析 | 第89-113页 |
| ·问卷调查过程 | 第89-90页 |
| ·样本描述性统计 | 第90-92页 |
| ·样本分布 | 第90-91页 |
| ·样本对于不同政府门户网站可用性和用户满意度的感知度 | 第91-92页 |
| ·样本的信度与效度检验 | 第92-96页 |
| ·信度检验 | 第92-94页 |
| ·效度检验 | 第94-96页 |
| ·方差分析 | 第96-99页 |
| ·研究对象可用性差异方差分析 | 第97页 |
| ·人口统计变量对于可用性各维度重要性的方差分析 | 第97页 |
| ·人口统计变量对于可用性各维度的方差分析 | 第97-98页 |
| ·人口统计变量对于用户满意度和网站信任度的方差分析 | 第98-99页 |
| ·相关分析 | 第99-101页 |
| ·政府门户网站可用性与用户满意度相关度分析 | 第99-100页 |
| ·政府门户网站可用性与网站信任度相关度分析 | 第100-101页 |
| ·用户满意度与网站信任相关分析 | 第101页 |
| ·回归分析 | 第101-107页 |
| ·可用性各维度对于用户满意度的影响 | 第102-104页 |
| ·可用性各维度对于网站信任度的影响 | 第104-106页 |
| ·用户满意度对于网站信任度的回归分析 | 第106-107页 |
| ·用户满意度中介作用分析 | 第107-110页 |
| ·研究假设的验证结果 | 第110-113页 |
| 6 统计结果分析讨论 | 第113-119页 |
| ·研究结论 | 第113页 |
| ·对策建议 | 第113-116页 |
| ·本研究的创新点 | 第116-117页 |
| ·研究不足与展望 | 第117-119页 |
| 参考文献 | 第119-127页 |
| 附录1 调查问卷 | 第127-130页 |