| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 绪论 | 第11-19页 |
| 一、选题的背景及研究意义 | 第11-13页 |
| (一)选题背景 | 第11-12页 |
| (二)研究意义 | 第12-13页 |
| 二、国内外研究现状 | 第13-17页 |
| (一)国外研究现状 | 第13-15页 |
| (二)国内研究现状 | 第15-17页 |
| (三)研究现状综述 | 第17页 |
| 三、研究内容、方法及技术路线 | 第17-19页 |
| (一)研究内容 | 第17页 |
| (二)研究方法 | 第17-19页 |
| 第一章 相关理论基础与概念界定 | 第19-30页 |
| 第一节 纳税服务的内涵 | 第19-22页 |
| 一、纳税服务的涵义 | 第19-20页 |
| 二、纳税服务的原则 | 第20-21页 |
| 三、纳税服务的主要内容 | 第21-22页 |
| 第二节 纳税服务的理论基础 | 第22-24页 |
| 一、新公共服务理论 | 第22页 |
| 二、税收遵从理论与纳税服务 | 第22-23页 |
| 三、以纳税人需求为导向的纳税服务理论 | 第23-24页 |
| 第三节 目标导向项目规划(ZOPP)理论 | 第24-30页 |
| 一、目标导向项目规划的特征、优点和原则 | 第24-25页 |
| 二、目标导向项目规划的实施流程 | 第25-30页 |
| 第二章 禄丰县国家税务局纳税服务现状 | 第30-40页 |
| 第一节 禄丰县税务局概况 | 第30-32页 |
| 一、禄丰县税务局概况 | 第30-31页 |
| 二、禄丰县税务局纳税服务发展水平 | 第31-32页 |
| 第二节 禄丰县税务局纳税服务的发展情况 | 第32-40页 |
| 一、禄丰县税务局纳税服务工作机制 | 第32-34页 |
| 二、禄丰县税务局纳税服务方面的实效 | 第34-36页 |
| 三、禄丰县税务局在“互联网+税务”方面的措施 | 第36-37页 |
| 四、禄丰县税务局纳税服务工作中存在的不足 | 第37-40页 |
| 第三章 禄丰县纳税服务优化项目规划研究 | 第40-69页 |
| 第一节 禄丰县税务局纳税服务的调查结果及原因分析 | 第40-55页 |
| 一、参与者分析 | 第40-41页 |
| 二、禄丰县税务局纳税服务的调查结果及分析 | 第41-55页 |
| 第二节 目标导向项目规划法(zopp方法)分析 | 第55-69页 |
| 一、问题分析 | 第55-62页 |
| 二、目标分析 | 第62-66页 |
| 三、项目选优排序分析 | 第66-68页 |
| 四、多项目实施规划分析 | 第68-69页 |
| 第四章 基于ZOPP理论的禄丰县税务局纳税服务优化对策 | 第69-83页 |
| 第一节 对禄丰县税务局纳税服务流程进行优化 | 第69-78页 |
| 一、纳税服务的主流程优化 | 第69-70页 |
| 二、纳税服务的组织架构优化 | 第70-72页 |
| 三、优化“互联网+纳税服务” | 第72-76页 |
| 四、深入推进便利化改革 | 第76-78页 |
| 第二节 建立纳税服务优化后的服务支持体系 | 第78-83页 |
| 一、切实增强制度化思维 | 第78-79页 |
| 二、加强外部协调 | 第79页 |
| 三、加强与外部机构合作 | 第79-80页 |
| 四、建立科学、完善的纳税服务考核机制 | 第80-81页 |
| 五、加强纳税服务监督 | 第81-83页 |
| 结论 | 第83-85页 |
| 参考文献 | 第85-88页 |
| 附录 | 第88-93页 |
| 附表 | 第93-98页 |
| 致谢 | 第98页 |