| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第14-16页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第14页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第14-16页 |
| 1.2.3 研究现状评价 | 第16页 |
| 1.3 论文结构与研究思路 | 第16-18页 |
| 1.4 研究方法与创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 基本约定 | 第19-22页 |
| 2.1 纳税成本界定 | 第19页 |
| 2.2 纳税服务满意度及影响因素 | 第19-21页 |
| 2.3 纳税成本与纳税服务满意度的关联 | 第21-22页 |
| 第3章 纳税成调查问卷设计与调查结果分析 | 第22-32页 |
| 3.1 纳税成本与纳税服务满意度调查 | 第22-24页 |
| 3.1.1 问卷设计 | 第22页 |
| 3.1.2 问卷之间的内在关系 | 第22页 |
| 3.1.3 纳税服务满意度指标设计 | 第22-24页 |
| 3.2 调查结果统计 | 第24-26页 |
| 3.2.1 调查对象的选取 | 第24-25页 |
| 3.2.2 问卷调查基本情况 | 第25页 |
| 3.2.3 调查结果统计 | 第25-26页 |
| 3.2.4 数据有效性 | 第26页 |
| 3.3 调查结果分析 | 第26-32页 |
| 3.3.1 纳税成本与纳税服务整体满意度分析 | 第26-27页 |
| 3.3.2 不同纳税人的纳税成本与纳税服务满意度分析 | 第27-28页 |
| 3.3.3 从纳税成本视角分析纳税服务满意度 | 第28-32页 |
| 第4章 问题分析 | 第32-38页 |
| 4.1 影响时间成本的问题 | 第32-35页 |
| 4.1.1 纳税宣传与辅导缺乏有效性 | 第32-33页 |
| 4.1.2 由税务工作人员本身原因导致办税效率不高 | 第33-34页 |
| 4.1.3 “金税”系统与办税软件存在缺陷 | 第34-35页 |
| 4.1.4 涉税审批缺乏监督导致等待时间增加 | 第35页 |
| 4.2 影响心理成本的问题 | 第35-36页 |
| 4.2.1 征纳双方地位不对等 | 第35页 |
| 4.2.2 与税务部门沟通不畅导致的焦虑 | 第35-36页 |
| 4.2.3 税务人员重复进户导致的心理压力 | 第36页 |
| 4.2.4 纳税服务投诉事项处理不规范 | 第36页 |
| 4.3 影响货币成本的问题 | 第36-38页 |
| 4.3.1 税收争议导致纳税人额外支出 | 第36-37页 |
| 4.3.2 罚款或滞纳金处理 | 第37页 |
| 4.3.3 因“多次跑”导致的交通费 | 第37-38页 |
| 第5章 政策建议 | 第38-44页 |
| 5.1 降低纳税人时间成本的建议 | 第38-40页 |
| 5.1.1 提高纳税辅导的有效性 | 第38-39页 |
| 5.1.2 加强对“营改增”政策及业务操作的学习 | 第39页 |
| 5.1.3 优化“金税”系统与办税软件 | 第39-40页 |
| 5.1.4 严格落实审批时限“零超时” | 第40页 |
| 5.2 降低纳税人心理成本的建议 | 第40-42页 |
| 5.2.1 强化纳税服务观念 | 第40页 |
| 5.2.2 建立税务工作人员心理健康服务体系 | 第40-41页 |
| 5.2.3 规范执法合理安排税务检查 | 第41-42页 |
| 5.2.4 规范纳税服务投诉工作 | 第42页 |
| 5.3 降低纳税人货币成本的建议 | 第42-44页 |
| 5.3.1 落实办税事项“最多一次跑” | 第42-43页 |
| 5.3.2 规范税收争议解决途径 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50页 |