| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-17页 |
| ·护理服务质量测评概况 | 第7-10页 |
| ·护理质量评价的概念 | 第7页 |
| ·护理质量评价体系的发展简况 | 第7-8页 |
| ·护理服务质量测评的重要性 | 第8-9页 |
| ·目前我国护理服务质量测评中存在的主要问题 | 第9-10页 |
| ·SERVQUAL 模型的理论基础及研究现状 | 第10-14页 |
| ·SERVQUAL 模型的理论基础 | 第10-11页 |
| ·SERVQUAL 模型在国内外护理中的应用现状 | 第11-14页 |
| ·研究目的 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·技术路线 | 第16-17页 |
| 第2章 研究对象和方法 | 第17-22页 |
| ·研究对象 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17-22页 |
| ·问卷的理论基础 | 第17页 |
| ·问卷的主体内容 | 第17-19页 |
| ·样本量的计算方法 | 第19页 |
| ·问卷的预调查 | 第19页 |
| ·问卷的信效度分析 | 第19-20页 |
| ·问卷的调查方法 | 第20-21页 |
| ·质量控制 | 第21页 |
| ·数据处理 | 第21-22页 |
| 第3章结 果 | 第22-32页 |
| ·样本的一般资料 | 第22页 |
| ·外科住院患者感知服务质量统计结果 | 第22-29页 |
| ·外科护理服务期望和感知的描述性统计结果 | 第22-24页 |
| ·外科护理服务的感知服务质量统计结果 | 第24-26页 |
| ·不同级别医院五维度感知服务质量的统计结果 | 第26-29页 |
| ·患者一般情况对感知服务质量的影响研究 | 第29-30页 |
| ·五维度对总体感知服务质量的多元逐步回归分析 | 第30-32页 |
| 第4章 讨论 | 第32-38页 |
| ·外科住院患者对护理服务期望和感知的描述性统计 | 第32-34页 |
| ·外科住院患者对护理服务的期望分析 | 第32-33页 |
| ·外科住院患者对护理服务的感知分析 | 第33-34页 |
| ·外科护理服务的感知服务质量讨论与分析 | 第34-36页 |
| ·样本总体感知服务质量的分析 | 第34-35页 |
| ·不同维度的感知服务质量分析 | 第35-36页 |
| ·不同级别医院的感知服务质量分析 | 第36页 |
| ·患者的一般资料对总体感知服务质量的影响分析 | 第36-37页 |
| ·五维度感知服务质量与总体感知服务质量的多元逐步回归分析 | 第37-38页 |
| 第5章 建议 | 第38-43页 |
| ·注重整体护理，满足个体需求 | 第38页 |
| ·重视患者需求，提高患者满意度 | 第38-39页 |
| ·正确评估患者需求，重视患者信息反馈 | 第39-40页 |
| ·重视护理服务的反应性和保证性 | 第40-41页 |
| ·强化服务意识，转变服务观念 | 第41页 |
| ·将患者感知服务评价融入护理服务质量评价体系 | 第41-42页 |
| ·务实工作，避免夸大宣传 | 第42-43页 |
| 第6章 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-49页 |
| 附录 | 第49-52页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文及取得的科研成果 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 中文摘要 | 第54-57页 |
| Abstract | 第57-59页 |