| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外电力市场营销研究动态 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外电力市场营销动态 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内电力市场营销研究动态 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容和基本框架 | 第13-14页 |
| 第2章 电力市场营销的基本理论 | 第14-18页 |
| 2.1 市场营销定义 | 第14页 |
| 2.2 电力市场营销概述 | 第14-17页 |
| 2.2.1 电力市场营销理论 | 第14页 |
| 2.2.2 电力“大营销”的理念 | 第14-15页 |
| 2.2.3 电力市场营销策略 | 第15-16页 |
| 2.2.4 电力市场营销组合策略 | 第16-17页 |
| 2.3 电力营销的特殊性 | 第17页 |
| 2.4 小结 | 第17-18页 |
| 第3章 慈溪市供电公司电力市场营销环境与分析 | 第18-32页 |
| 3.1 慈溪市供电公司市场营销环境 | 第18-24页 |
| 3.1.1 宏观环境 | 第18-23页 |
| 3.1.2 行业竞争环境 | 第23页 |
| 3.1.3 微观经济环境 | 第23-24页 |
| 3.1.4 慈溪市供电公司概况 | 第24页 |
| 3.2 慈溪市供电公司市场营销现状 | 第24-28页 |
| 3.2.1 2013年营销主要指标完成情况 | 第24页 |
| 3.2.2 慈溪市供电公司2010—2013年各分类售电情况 | 第24-27页 |
| 3.2.3 慈溪市供电公司“大营销”组织机构和现有情况 | 第27-28页 |
| 3.3 当前慈溪市电力营销中存在的问题和原因 | 第28-31页 |
| 3.3.1 当前慈溪市电力营销中存在的问题 | 第28-30页 |
| 3.3.2 当前慈溪市电力营销中存在问题的原因 | 第30-31页 |
| 3.4 小结 | 第31-32页 |
| 第4章 慈溪市供电公司SWOT分析、市场细分与目标市场 | 第32-36页 |
| 4.1 慈溪市供电公司SWOT分析 | 第32-34页 |
| 4.1.1 优势分析 | 第32页 |
| 4.1.2 劣势分析 | 第32-33页 |
| 4.1.3 机会分析 | 第33页 |
| 4.1.4 威胁分析 | 第33-34页 |
| 4.2 慈溪市电力市场细分及目标市场的确定 | 第34-35页 |
| 4.2.1 慈溪市电力市场细分 | 第34页 |
| 4.2.2 慈溪市电力市场目标市场的确定和定位 | 第34-35页 |
| 4.3 小结 | 第35-36页 |
| 第5章 慈溪市供电公司电力营销管理体系的策略与保障措施 | 第36-47页 |
| 5.1 增供扩销策略 | 第36-40页 |
| 5.1.1 加强电力需求侧管理 | 第36页 |
| 5.1.2 加强预测分析,提高负荷管理水平 | 第36-37页 |
| 5.1.3 规范开展有序用电管理,全力保障居民生活和重要用户用电 | 第37页 |
| 5.1.4 进一步简化业扩报装手续,优化业务流程 | 第37-38页 |
| 5.1.5 积极开展智能营销,发展新型业务 | 第38-39页 |
| 5.1.6 深入开展电能替代,大力推进“以电代煤、以电代油” | 第39-40页 |
| 5.2 电费电价策略 | 第40-41页 |
| 5.3 优质服务策略 | 第41-43页 |
| 5.3.1 树立全员服务意识 | 第41页 |
| 5.3.2 推行主动服务,提高客户用电满意度 | 第41页 |
| 5.3.3 实施差别化客户服务 | 第41-42页 |
| 5.3.4 强化服务协同,提升服务效率 | 第42页 |
| 5.3.5 推广和应用新兴媒体 | 第42页 |
| 5.3.6 实施全流程客户满意度管理 | 第42-43页 |
| 5.4 降损节能策略 | 第43页 |
| 5.4.1 加快电网建设 | 第43页 |
| 5.4.2 加强线损统计分析 | 第43页 |
| 5.4.3 强化营业管理 | 第43页 |
| 5.5 人力资源保障措施 | 第43-44页 |
| 5.6 营销智能化保障措施 | 第44页 |
| 5.6.1 智能营销的概念和特点 | 第44页 |
| 5.6.2 智能营销的现状 | 第44页 |
| 5.6.3 智能营销的发展 | 第44页 |
| 5.7 企业文化保障措施 | 第44-45页 |
| 5.8 畅通电网保障措施 | 第45-46页 |
| 5.8.1 加大对电网的投入 | 第45页 |
| 5.8.2 加大电网改造力度 | 第45页 |
| 5.8.3 加强电网调度管理,优化电网运行方式 | 第45页 |
| 5.8.4 加大电网新技术的推广和应用 | 第45-46页 |
| 5.9 小结 | 第46-47页 |
| 第6章 结论与展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 作者简介 | 第51页 |
