| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 引论 | 第11-16页 |
| 1.1 课题的研究背景与研究动机 | 第11-12页 |
| 1.2 数据挖掘和通信行业客户运营管理系统（CRM）的研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 数据挖掘研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 客户关系管理（CRM）的研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 论文的主要工作 | 第14-16页 |
| 第二章 数据挖掘与数据仓库 | 第16-29页 |
| 2.1 数据挖掘 | 第16-24页 |
| 2.1.1 数据挖掘技术的来源以及发展 | 第16-17页 |
| 2.1.2 数据挖掘的概念 | 第17页 |
| 2.1.3 数据挖掘的步骤 | 第17-19页 |
| 2.1.4 数据挖掘常用方法 | 第19-21页 |
| 2.1.5 关于数据挖掘的使用 | 第21-22页 |
| 2.1.6 关于数据挖掘的挑战 | 第22-23页 |
| 2.1.7 数据挖掘的发展趋势 | 第23-24页 |
| 2.2 数据仓库 | 第24-29页 |
| 2.2.1 数据仓库的定义 | 第24页 |
| 2.2.2 数据仓库的组成 | 第24-26页 |
| 2.2.3 数据挖掘库 | 第26-27页 |
| 2.2.4 数据仓库与事务数据库 | 第27-28页 |
| 2.2.5 数据仓库与数据挖掘的关系 | 第28页 |
| 2.2.6 本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 客户关系管理与数据挖掘 | 第29-34页 |
| 3.1 客户关系管理（CRM） | 第29-31页 |
| 3.1.1 CRM | 第29页 |
| 3.1.2 CRM系统结构组织 | 第29-31页 |
| 3.2 CRM系统与数据分析 | 第31-34页 |
| 3.2.1 CRM数据分析系统的构建 | 第31-32页 |
| 3.2.2 CRM系统数据分析过程 | 第32-33页 |
| 3.2.3 小结 | 第33-34页 |
| 第四章 常用的数据挖掘分类算法 | 第34-42页 |
| 4.1 数据挖掘中的数据分类问题 | 第34-35页 |
| 4.2 数据挖掘的主要算法 | 第35-37页 |
| 4.2.1 分类器的评价标准 | 第35-36页 |
| 4.2.2 常见分类算法的优点和缺点 | 第36-37页 |
| 4.3 以ID3算法为核心的决策树分类方法 | 第37-42页 |
| 4.3.1 决策树的分类方法 | 第37页 |
| 4.3.2 分裂度量 | 第37-38页 |
| 4.3.3 决策树ID3算法及其缺点研究 | 第38-41页 |
| 4.3.4 本章小结 | 第41-42页 |
| 第五章 数据挖掘在CRM系统中应用 | 第42-51页 |
| 5.1 CRM系统实施数据挖掘流程 | 第42-43页 |
| 5.1.1 数据挖掘商业问题的解读 | 第42页 |
| 5.1.2 数据准备过程 | 第42-43页 |
| 5.1.3 建立数据模型 | 第43页 |
| 5.1.4 数据挖掘的证实与评估 | 第43页 |
| 5.2 数据仓库的设计和完成 | 第43-48页 |
| 5.2.1 业务数据库的设计和完成 | 第43-47页 |
| 5.2.2 数据仓库的设计和完成 | 第47-48页 |
| 5.3 数据挖掘模块的设计和完成 | 第48-50页 |
| 5.4 本章小结 | 第50-51页 |
| 第六章 基于数据挖掘的CRM系统设计 | 第51-60页 |
| 6.1 系统概述 | 第51-53页 |
| 6.2 各个模块的具体功能 | 第53-55页 |
| 6.3 系统结构的设计 | 第55-59页 |
| 6.3.1 整体结构 | 第55-56页 |
| 6.3.2 详解三层架构 | 第56页 |
| 6.3.3 以EJB为基础的开发 | 第56-57页 |
| 6.3.4 模式的应用 | 第57页 |
| 6.3.5 调用数据挖掘模块 | 第57-59页 |
| 6.4 本章小结 | 第59-60页 |
| 第七章 基于数据挖掘CRM系统的实现 | 第60-70页 |
| 7.1 系统查询与更新操作的实现 | 第60-61页 |
| 7.2 客户细分的实现 | 第61-63页 |
| 7.3 精确智能营销 | 第63-67页 |
| 7.4 系统运行概况与分析 | 第67-69页 |
| 7.5 本章小结 | 第69-70页 |
| 第八章 结论与展望 | 第70-72页 |
| 8.1 主要结论 | 第70-71页 |
| 8.2 后续研究工作的展望 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |