西安工程大学远程招生服务呼叫系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 课题的研究背景 | 第10页 |
| 1.2 远程教育学习支持服务呼叫中心的研究现状 | 第10-13页 |
| 1.3 本文的主要研究内容 | 第13页 |
| 1.4 本文的组织结构 | 第13-15页 |
| 第二章 相关技术分析与研究 | 第15-27页 |
| 2.1 J2EE体系结构 | 第15-18页 |
| 2.1.1 J2EE概述 | 第15页 |
| 2.1.2 应用程序的分层体系结构 | 第15-17页 |
| 2.1.3 J2EE的四层模型 | 第17-18页 |
| 2.2 轻量级开源框架 | 第18-26页 |
| 2.2.1 Struts框架 | 第19-22页 |
| 2.2.2 Hibernate框架 | 第22-23页 |
| 2.2.3 Spring框架 | 第23-26页 |
| 2.3 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第27-37页 |
| 3.1 业务需求 | 第27-29页 |
| 3.2 业务功能需求 | 第29-33页 |
| 3.2.1 电话呼叫相关管理 | 第29页 |
| 3.2.2 录音留言管理 | 第29-30页 |
| 3.2.3 咨询内容管理 | 第30-31页 |
| 3.2.4 意向生源管理 | 第31页 |
| 3.2.5 招生录取管理 | 第31-32页 |
| 3.2.6 生源追踪管理 | 第32页 |
| 3.2.7 统计分析 | 第32页 |
| 3.2.8 系统管理 | 第32-33页 |
| 3.3 系统功能需求 | 第33-34页 |
| 3.3.1 IVR语音相关导航功能 | 第33页 |
| 3.3.2 人工座席相关服务 | 第33-34页 |
| 3.3.3 录音及短消息相应功能 | 第34页 |
| 3.4 非功能需求 | 第34-36页 |
| 3.4.1 系统运行环境 | 第34-35页 |
| 3.4.2 系统性能要求 | 第35页 |
| 3.4.3 系统安全需求 | 第35-36页 |
| 3.5 本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 系统设计 | 第37-51页 |
| 4.1 系统总体设计 | 第37-40页 |
| 4.1.1 系统设计原则 | 第37-38页 |
| 4.1.2 呼叫系统总体架构设计 | 第38页 |
| 4.1.3 呼叫系统拓扑结构 | 第38-39页 |
| 4.1.4 总体业务功能设计 | 第39-40页 |
| 4.2 功能详细设计 | 第40-45页 |
| 4.2.1 来电及呼叫管理子系统 | 第40-42页 |
| 4.2.2 意向生源管理子系统 | 第42页 |
| 4.2.3 招生录取管理子系统 | 第42-43页 |
| 4.2.4 生源追踪管理子系统 | 第43-44页 |
| 4.2.5 统计分析子系统 | 第44页 |
| 4.2.6 系统管理子系统 | 第44-45页 |
| 4.3 数据库设计 | 第45-50页 |
| 4.3.1 实体关系设计 | 第45-46页 |
| 4.3.2 数据表设计 | 第46-50页 |
| 4.4 本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 系统实现 | 第51-77页 |
| 5.1 CTI服务器程序实现 | 第51-57页 |
| 5.1.1 IVR语音导航 | 第51-54页 |
| 5.1.2 ACD智能排队 | 第54-55页 |
| 5.1.3 自动录音功能 | 第55-57页 |
| 5.1.4 软电话的嵌入 | 第57页 |
| 5.2 功能模块的实现 | 第57-76页 |
| 5.2.1 来电及呼叫管理子系统 | 第57-63页 |
| 5.2.2 意向生源管理子系统 | 第63-66页 |
| 5.2.3 招生录取管理子系统 | 第66-70页 |
| 5.2.4 生源追踪管理子系统 | 第70-72页 |
| 5.2.5 统计分析子系统 | 第72-75页 |
| 5.2.6 系统管理子系统 | 第75-76页 |
| 5.3 本章小结 | 第76-77页 |
| 第六章 系统测试 | 第77-84页 |
| 6.1 测试方法 | 第77-78页 |
| 6.2 主要测试内容 | 第78页 |
| 6.3 功能测试报告 | 第78-79页 |
| 6.4 性能测试报告 | 第79页 |
| 6.5 兼容性测试报告 | 第79-80页 |
| 6.6 测试结果 | 第80页 |
| 6.7 系统试运行 | 第80-82页 |
| 6.8 本章小结 | 第82-84页 |
| 第七章 总结与展望 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-88页 |
