| 内容摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 引言 | 第8-11页 |
| 一、研究背景和意义 | 第8-9页 |
| 二、研究现状 | 第9-10页 |
| 三、研究思路与方法 | 第10-11页 |
| 第一章 小额消费纠纷与小额消费者权益保护 | 第11-23页 |
| 第一节 小额消费纠纷的内涵及特征 | 第11-15页 |
| 一、小额消费纠纷的界定 | 第11页 |
| 二、小额消费纠纷的特点 | 第11-13页 |
| 三、我国小额消费者群体的特点 | 第13-15页 |
| 第二节 我国小额消费者权益的保护现状及存在的问题 | 第15-23页 |
| 一、我国小额消费者权益保护现状 | 第15-18页 |
| 二、我国小额消费者权益保护存在的问题 | 第18-23页 |
| 第二章 其他国家和地区小额消费者权益保护的经验与借鉴 | 第23-29页 |
| 第一节 美国、日本和我国台湾等国家和地区小额消费者权益保护的现状 | 第23-26页 |
| 一、美国小额消费者权益保护的现状 | 第23-24页 |
| 二、日本小额消费者权益保护的现状 | 第24-25页 |
| 三、我国台湾地区小额消费者权益保护的现状 | 第25-26页 |
| 第二节 美国、日本和我国台湾地区小额消费者权益保护的经验及其启示 | 第26-29页 |
| 一、构建小额诉讼程序时应遵循的原则 | 第26-28页 |
| 二、小额消费者权益保护途径和纠纷解决方式的多元化 | 第28-29页 |
| 第三章 完善我国小额消费者权益保护的思考 | 第29-43页 |
| 第一节 立法和司法上的完善 | 第29-37页 |
| 一、《消费者权益保护法》的完善 | 第29-31页 |
| 二、小额消费诉讼制度的完善 | 第31-37页 |
| 第二节 完善小额消费者权益保护的相关制度 | 第37-43页 |
| 一、完善小额消费仲裁制度 | 第37-39页 |
| 二、完善消费者协会和行业协会的调解与自律制度 | 第39-40页 |
| 三、完善政府对小额消费者权益保护的支持 | 第40-43页 |
| 结语 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
