| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第13-22页 |
| 1.1 选题背景 | 第13-14页 |
| 1.2 选题意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究综述 | 第15-20页 |
| 1.3.1 研究文献统计 | 第15-17页 |
| 1.3.2 国内图书馆APP移动服务研究综述 | 第17-18页 |
| 1.3.3 国外图书馆APP移动服务研究综述 | 第18页 |
| 1.3.4 国内图书馆服务质量评价研究综述 | 第18-20页 |
| 1.4 研究路线与方法 | 第20-21页 |
| 1.4.1 本文研究路线 | 第20-21页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第21页 |
| 1.5 创新之处 | 第21-22页 |
| 2 移动图书馆APP发展概况 | 第22-32页 |
| 2.1 图书馆移动服务 | 第22-23页 |
| 2.2 移动图书馆APP | 第23-25页 |
| 2.2.1 概念解析 | 第23页 |
| 2.2.2 图书馆移动服务发展阶段 | 第23-24页 |
| 2.2.3 国内外图书馆移动服务研发历程 | 第24-25页 |
| 2.3 国内移动图书馆APP统计分类 | 第25-28页 |
| 2.3.1 按有无实体馆舍分 | 第25-26页 |
| 2.3.2 按APP开发方式分 | 第26-28页 |
| 2.4 主要研究对象的选择 | 第28-32页 |
| 2.4.1 选择作为研究对象的原因 | 第28-29页 |
| 2.4.2 学习通简介 | 第29页 |
| 2.4.3 界面简介 | 第29-32页 |
| 3 移动图书馆APP服务质量评价指标体系构建 | 第32-57页 |
| 3.1 图书馆服务质量评价体系的演变 | 第32-37页 |
| 3.1.1 传统的评价方法 | 第32-33页 |
| 3.1.2 ServQUAL | 第33-34页 |
| 3.1.3 LibQUAL+? | 第34-36页 |
| 3.1.4 移动图书馆服务质量评价方法 | 第36-37页 |
| 3.2 移动图书馆APP服务评价指标设置 | 第37-45页 |
| 3.2.1 LibQUAL+?体系指标对图书馆APP评价适用性分析 | 第37-41页 |
| 3.2.2 影响图书馆APP服务质量的新因素分析 | 第41-45页 |
| 3.3 移动图书馆APP服务质量评价指标设置及评价模型搭建 | 第45-47页 |
| 3.3.1 评价指标设置 | 第45页 |
| 3.3.2 评价模型搭建 | 第45-47页 |
| 3.4 调查问卷设计及数据分析 | 第47-51页 |
| 3.4.1 信度分析 | 第47-49页 |
| 3.4.2 效度分析 | 第49-51页 |
| 3.5 模型分析与假设验证 | 第51-57页 |
| 3.5.1 建立结构方程模型 | 第51-52页 |
| 3.5.2 模型拟合程度 | 第52-53页 |
| 3.5.3 路径系数分析 | 第53页 |
| 3.5.4 模型检验结果 | 第53-54页 |
| 3.5.5 确立最终指标体系 | 第54-57页 |
| 4 移动图书馆APP服务质量评价实证分析 | 第57-70页 |
| 4.1 学习通问卷数据统计分析 | 第57-65页 |
| 4.1.1 信息资源层面评分 | 第58-60页 |
| 4.1.2 在线客服层面评分 | 第60-61页 |
| 4.1.3 软硬件环境层面评分 | 第61-65页 |
| 4.1.4 学习通各项指标评分汇总 | 第65页 |
| 4.2 评价对象的选择 | 第65-66页 |
| 4.3 国家图书馆APP的评价 | 第66-68页 |
| 4.3.1 数据的收集与统计 | 第66页 |
| 4.3.2 国图APP的优势与不足 | 第66-68页 |
| 4.4 郑州大学图书馆APP的评价 | 第68-70页 |
| 5 移动图书馆APP的问题及建议 | 第70-76页 |
| 5.1 APP服务的优势与不足 | 第70-72页 |
| 5.1.1 APP服务自身的优势 | 第70-71页 |
| 5.1.2 APP服务存在的不足 | 第71页 |
| 5.1.3 APP服务相较于微博、微信服务的区别 | 第71-72页 |
| 5.2 移动图书馆APP服务质量提升对策 | 第72-76页 |
| 5.2.1 信息资源层面 | 第72-73页 |
| 5.2.2 在线客服层面 | 第73页 |
| 5.2.3 软硬件环境层面 | 第73-74页 |
| 5.2.4 从APP运营方的角度 | 第74-76页 |
| 6 研究总结 | 第76-78页 |
| 6.1 本研究的不足之处 | 第76页 |
| 6.2 总结与展望 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-81页 |
| 附录1 | 第81-84页 |
| 附录2 | 第84-86页 |
| 个人简历 | 第86-87页 |
| 致谢 | 第87页 |