| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-12页 |
| ·研究背景与选题意义 | 第6-8页 |
| ·国内外研究综述 | 第8-10页 |
| ·文献检索 | 第8页 |
| ·研究综述 | 第8-10页 |
| ·本文的主要内容 | 第10页 |
| ·本文的章节安排 | 第10-12页 |
| 第二章 ITIL的基本架构及其发展现状 | 第12-23页 |
| ·ITIL的概念与特点 | 第12-13页 |
| ·ITIL的基本架构 | 第13-18页 |
| ·服务交付 | 第14-15页 |
| ·服务支持 | 第15-17页 |
| ·安全管理 | 第17页 |
| ·IT基础设施管理 | 第17页 |
| ·应用管理 | 第17页 |
| ·服务设施管理规划 | 第17-18页 |
| ·业务视角 | 第18页 |
| ·ITIL的最新发展 | 第18-23页 |
| ·ITIL V3组件 | 第18-19页 |
| ·服务生命周期框架 | 第19-21页 |
| ·ITIL V3的新变化 | 第21-23页 |
| 第三章 基于ITIL的银行业IT服务管理系统需求分析 | 第23-31页 |
| ·银行业IT服务管理的现状及问题 | 第23-25页 |
| ·银行业IT服务管理的基本现状 | 第23-24页 |
| ·银行业IT服务管理存在的问题 | 第24-25页 |
| ·基于ITIL的IT服务管理模式及运作方式 | 第25-26页 |
| ·基于ITIL的IT服务管理系统需求分析 | 第26-31页 |
| ·系统总体要求 | 第26-27页 |
| ·系统功能需求 | 第27-29页 |
| ·系统非功能性需求 | 第29-31页 |
| 第四章 基于ITIL的银行业IT服务管理系统设计 | 第31-72页 |
| ·系统总体设计 | 第31-35页 |
| ·系统结构框架设计 | 第31-32页 |
| ·系统逻辑架构设计 | 第32-33页 |
| ·系统网络拓扑设计 | 第33页 |
| ·安全方案设计 | 第33-34页 |
| ·难点分析与解决思路 | 第34-35页 |
| ·系统功能模块设计 | 第35-67页 |
| ·功能定义 | 第35-39页 |
| ·详细设计 | 第39-67页 |
| ·数据库设计 | 第67-72页 |
| ·数据库E-R图设计 | 第67页 |
| ·数据库表结构设计 | 第67-72页 |
| 第五章 基于ITIL的银行业IT服务管理系统实现 | 第72-90页 |
| ·系统技术实现 | 第72-82页 |
| ·技术实现环境和工具 | 第72-73页 |
| ·技术实现步骤和思路 | 第73页 |
| ·用户角色和权限实现 | 第73-76页 |
| ·表单控制实现 | 第76-79页 |
| ·收藏箱实施 | 第79-80页 |
| ·脚本库函数实现 | 第80-81页 |
| ·邮件集成实现 | 第81-82页 |
| ·系统应用介绍 | 第82-90页 |
| 第六章 结论与展望 | 第90-93页 |
| ·研究工作总结 | 第90-92页 |
| ·不足与展望 | 第92-93页 |
| 参考文献 | 第93-95页 |
| 致谢 | 第95-96页 |