| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 第一章 前言 | 第11-20页 |
| 第一节 背景 | 第11-12页 |
| 第二节 导游工作社会化背景下导游服务管理公司职能提升的国内外研究现状 | 第12-18页 |
| 一、国外导游人员管理研究现状 | 第12-14页 |
| 二、国内导游人员管理研究现状 | 第14-18页 |
| 第三节 本课题研究内容 | 第18-20页 |
| 第二章 导游职业社会化的理论探索与趋势 | 第20-26页 |
| 第一节 导游人员、导游职业社会化及导游服务管理公司的概念及意义 | 第20-21页 |
| 一、导游人员的概念 | 第20页 |
| 二、导游职业社会化的概念 | 第20-21页 |
| 第二节 导游职业社会化的评析 | 第21-24页 |
| 一、导游职业社会化的原因 | 第21-22页 |
| 二、导游职业社会化的意义 | 第22-24页 |
| 第三节 导游职业社会化的发展趋势 | 第24-26页 |
| 第三章 我国导游服务管理公司职能评析 | 第26-41页 |
| 第一节 导游服务管理公司的主要职能 | 第26-29页 |
| 一、面向旅游行政部门的职能 | 第26页 |
| 二、面向旅行社的职能 | 第26-27页 |
| 三、面向导游人员的职能 | 第27-29页 |
| 第二节 导游服务管理公司职能发挥中存在的问题 | 第29-41页 |
| 一、导游服务管理公司经营中存在的问题 | 第29-32页 |
| 二、导游服务管理公司在导游管理中存在的问题 | 第32-39页 |
| 三、注册导游对所属导游服务管理公司满意度不高 | 第39-41页 |
| 第四章 影响导游服务管理公司职能提升的因素 | 第41-54页 |
| 第一节 法律法规及国家政策对导游服务管理公司职能提升的影响 | 第41-46页 |
| 一、社会导游用工性质及导游服务管理公司性质缺乏法律定性 | 第42-43页 |
| 二、社会导游与导游服务管理公司、旅行社的关系缺乏明确界定 | 第43-44页 |
| 三、国家政策的缺乏对导游服务管理公司职能提升的影响 | 第44-46页 |
| 第二节 导游服务管理公司内部因素对其职能提升的影响 | 第46-49页 |
| 一、导游服务管理公司管理能力的欠缺 | 第46-47页 |
| 二、导游服务管理公司的管理手段较为落后 | 第47-48页 |
| 三、导游服务管理公司内部缺乏完善的组织体系，分工不明 | 第48-49页 |
| 第三节 社会导游人力资源状况对导游服务管理公司职能提升的影响 | 第49-54页 |
| 一、导游队伍等级整体偏低 | 第50页 |
| 二、受教育程度普遍不高，培训难度大 | 第50-52页 |
| 三、普通话导游过剩，外语导游缺乏 | 第52-53页 |
| 四、社会导游的心理健康状况对导游服务管理公司职能提升的影响 | 第53-54页 |
| 第五章 导游服务管理公司职能提升的策略研究 | 第54-67页 |
| 第一节 积极探索新的导游管理体系 | 第54-57页 |
| 一、导游服务管理机构进行公司化改革，成立导游劳务派遣公司 | 第54-56页 |
| 二、允许导游成为自由人，以“承揽”的方式自行获取导游业务 | 第56-57页 |
| 第二节 提高导游服务管理公司的整体服务水平 | 第57-59页 |
| 一、导游服务管理公司应构建起科学而有效的公司组织体系 | 第57-58页 |
| 二、管理者应通过培训具备企业现代化管理理论知识和实践能力 | 第58-59页 |
| 第三节 配合国家政策的实施，积极落实导游的合法收入 | 第59-61页 |
| 一、以相关政策的实施保障导游的最低带团补贴 | 第59-60页 |
| 二、积极推行《导游员职业等级标准》，拉开导游带团补贴差距 | 第60页 |
| 三、与旅行社就导游佣金比例、支付方式等签订协议 | 第60-61页 |
| 第四节 导游服务管理公司的服务向多元化发展 | 第61-64页 |
| 一、加强导游网络展示平台的建立 | 第61页 |
| 二、建立公平合理的导游推荐制度 | 第61-62页 |
| 三、做好导游的培训及帮助导游开展职业生涯的规划 | 第62-63页 |
| 四、重视对导游的心理关怀 | 第63-64页 |
| 第五节 导游服务管理公司应致力于导游声誉的重建 | 第64-65页 |
| 一、重视与媒体的沟通，共同弘扬优秀导游事迹 | 第64-65页 |
| 二、积极开展重塑导游形象的活动 | 第65页 |
| 第六节 协助导游进入社会保险体系并以商业保险作为辅助 | 第65-67页 |
| 一、导游服务管理公司应为优秀的专职社会导游购买社会保险 | 第65-66页 |
| 二、协助社会导游进入社会保险体系 | 第66页 |
| 三、积极促使导游投保必要的商业保险作为保障 | 第66-67页 |
| 结语 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 附录 | 第72-74页 |
