| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 绪论 | 第9-20页 |
| 0.1 选题背景和意义 | 第9-10页 |
| 0.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 0.1.2 研究意义和目标 | 第10页 |
| 0.2 国内研究现状 | 第10-17页 |
| 0.3 研究框架及研究假设 | 第17-20页 |
| 0.3.1 研究步骤 | 第17-18页 |
| 0.3.2 研究框架及方法 | 第18页 |
| 0.3.3 研究假设 | 第18-20页 |
| 第一章 湖南省医患纠纷现状及趋势 | 第20-35页 |
| 1.1 湖南省医疗人次基本情况统计 | 第20-22页 |
| 1.2 湖南省医患纠纷发生率统计 | 第22-24页 |
| 1.2.1 在长省部直医院医患纠纷发生的比例与趋势 | 第22-23页 |
| 1.2.2 二级以上医疗机构医患纠纷发生的数量分布 | 第23-24页 |
| 1.3 湖南省医患纠纷发生原因的情况统计 | 第24-28页 |
| 1.3.1 在长省部直医院医患纠纷发生原因的数据分析 | 第26-27页 |
| 1.3.2 二级以上医疗机构医患纠纷发生原因的数据分析 | 第27-28页 |
| 1.4 湖南省医患纠纷赔偿情况统计 | 第28-31页 |
| 1.4.1 在长省部直医院医患纠纷赔偿支出分布 | 第29-30页 |
| 1.4.2 二级以上医疗机构医患纠纷赔偿支出分布 | 第30-31页 |
| 1.5 医患纠纷处置情况统计 | 第31-32页 |
| 1.5.1 在长省部直医院医患纠纷处置情况分布 | 第31-32页 |
| 1.5.2 二级以上医疗机构医患纠纷处置情况分布 | 第32页 |
| 1.6 湖南省医患纠纷的趋势特征 | 第32-33页 |
| 1.7 湖南省医患纠纷的表现特征 | 第33-35页 |
| 第二章 医患纠纷产生的原因分析 | 第35-45页 |
| 2.1 医患传播之间的认知不协调 | 第35-37页 |
| 2.2 医患传播之间的角色差异 | 第37-39页 |
| 2.3 医患传播之间的理解偏差 | 第39-41页 |
| 2.4 不良情绪对传、受双方自身的影响 | 第41-42页 |
| 2.5 不公平的传播环境造成医患传播之间的冲突 | 第42-45页 |
| 第三章 医患之间的有效传播与医患纠纷的化解对策 | 第45-56页 |
| 3.1 保障信息传播畅通,建构共同的意义空间 | 第45-46页 |
| 3.2 建立正确传播模式,构造医患平等沟通平台 | 第46-50页 |
| 3.3 发挥社会导向功能,创建良好的文化环境 | 第50-51页 |
| 3.4 优化制度逻辑,建立健全医疗保障体制 | 第51-52页 |
| 3.5 理性处置医患纠纷,消除刻板印象的不良影响 | 第52-56页 |
| 结语 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 攻读学位期间主要研究成果 | 第60-61页 |
| 附录一 调查问卷 | 第61-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
