浦发银行南昌分行理财产品顾客忠诚度研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 导论 | 第8-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究的内容与方法 | 第10-12页 |
| 1.3.1.研究内容 | 第10页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第10-12页 |
| 1.4 研究框架 | 第12页 |
| 1.5 研究的创新之处 | 第12-14页 |
| 2. 文献综述 | 第14-21页 |
| 2.1 理财产品的概述 | 第14-16页 |
| 2.1.1 理财产品概念的界定 | 第14-15页 |
| 2.1.2 理财产品的分类 | 第15-16页 |
| 2.2 顾客忠诚度的概述 | 第16-18页 |
| 2.2.1 行为忠诚 | 第18页 |
| 2.2.2 态度忠诚 | 第18页 |
| 2.3 顾客忠诚度的影响因素分析 | 第18-21页 |
| 3.研究设计 | 第21-26页 |
| 3.1 研究对象 | 第21页 |
| 3.2 研究构想 | 第21-22页 |
| 3.3 假设提出 | 第22页 |
| 3.4 测量指标 | 第22-24页 |
| 3.5 问卷设计 | 第24-26页 |
| 4.实证分析 | 第26-42页 |
| 4.1 资料收集与人口统计学特征 | 第26-27页 |
| 4.2 信效度分析 | 第27-30页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第27-29页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第29-30页 |
| 4.3 因子分析 | 第30-35页 |
| 4.4 假设验证 | 第35-38页 |
| 4.5.1 顾客态度忠诚度的影响研究 | 第35-36页 |
| 4.5.2 顾客行为忠诚度的影响研究 | 第36-38页 |
| 4.5 研究发现 | 第38-42页 |
| 5.建议对策及研究展望 | 第42-46页 |
| 5.1 营销建议对策 | 第42-44页 |
| 5.2 对未来研究的展望 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录 调查问卷 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
