| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究的背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第10页 |
| 1.1.2 选题目的 | 第10-11页 |
| 1.1.3 选题的意义 | 第11页 |
| 1.1.4 技术路线 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外研究述评 | 第13-14页 |
| 第2章 物业管理概念及相关法律法规 | 第14-24页 |
| 2.1 物业管理概念 | 第14-15页 |
| 2.2 小区物业管理的基本内容、特点和原则 | 第15-22页 |
| 2.2.1 小区物业管理的基本内容 | 第15-17页 |
| 2.2.2 小区物业管理的特点 | 第17-20页 |
| 2.2.3 小区物业管理基本原则 | 第20-22页 |
| 2.3 住宅小区业主的概念 | 第22页 |
| 2.4 相关法律法规 | 第22-24页 |
| 第3章 娄底市“吉泰邦臣”小区物业管理现状及存在的主要问题 | 第24-30页 |
| 3.1 娄底市“吉泰邦臣”小区简介 | 第24页 |
| 3.2 小区业主与物业公司的关系分析 | 第24-26页 |
| 3.3 “吉泰邦臣”小区物业管理当前存在的主要问题 | 第26-30页 |
| 3.3.1 小区开发商的遗留问题 | 第26页 |
| 3.3.2 物业管理服务中的纠纷问题 | 第26-27页 |
| 3.3.3 物业管理费收费难问题 | 第27页 |
| 3.3.4 物业管理人员短缺问题 | 第27页 |
| 3.3.5 物业管理服务质量投诉问题 | 第27-28页 |
| 3.3.6 违规装修问题 | 第28-29页 |
| 3.3.7 环境卫生等方面引发的问题 | 第29-30页 |
| 第4章 “吉泰邦臣”小区物业管理存在问题产生的原因分析 | 第30-33页 |
| 4.1 项目规划设计不合理,物业公司介入时间晚 | 第30页 |
| 4.2 业主物业知识缺乏,物业服务企业服务意识差 | 第30页 |
| 4.3 员工工资待遇低,社会认同感不高 | 第30-31页 |
| 4.4 业主入住时间短,对小区缺乏了解 | 第31页 |
| 4.5 物业公司员工招聘、教育培训有待强化 | 第31页 |
| 4.6 业主全局观念淡薄,物业公司无处罚权 | 第31-32页 |
| 4.7 业主、物业自身因素导致治理小区环境卫生难度大 | 第32-33页 |
| 第5章 国内外城市物业管理经验启示及物业信息系统 | 第33-45页 |
| 5.1 国内物业管理实践经验 | 第33-35页 |
| 5.1.1 香港物业管理 | 第33-34页 |
| 5.1.2 深圳物业管理 | 第34-35页 |
| 5.1.3 上海物业管理 | 第35页 |
| 5.2 国外物业管理实践经验 | 第35-39页 |
| 5.2.1 英国物业管理 | 第35-36页 |
| 5.2.2 美国物业管理 | 第36-37页 |
| 5.2.3 新加坡物业管理 | 第37-38页 |
| 5.2.4 日本物业管理 | 第38-39页 |
| 5.3 物业管理信息系统 | 第39-41页 |
| 5.4 借鉴启示 | 第41-45页 |
| 5.4.1 物业管理良好发展的源头——物业的所有权和管理权相分离 | 第41-42页 |
| 5.4.2 物业管理长久生存之道——市场化生存 | 第42页 |
| 5.4.3 快速稳健发展的捷径——完善相关立法 | 第42-43页 |
| 5.4.4 具体情况具体分析——切勿生搬硬套 | 第43页 |
| 5.4.5 政府职能的合理发挥——引领物业管理规范化发展 | 第43-44页 |
| 5.4.6 物业行业之间的规范化 | 第44页 |
| 5.4.7 信息系统的建立 | 第44-45页 |
| 第6章 完善“吉泰邦臣”小区物业管理服务的措施 | 第45-49页 |
| 6.1 严格执行承接查验标准 | 第45页 |
| 6.2 加强物业公司员工招聘要求以及企业文化培训 | 第45页 |
| 6.3 培训从业人员的专业化-注意掌握投诉处理的方法和技巧 | 第45-46页 |
| 6.4 提高员工福利和社会认同感 | 第46页 |
| 6.5 加强物业知识宣传和提高物业服务质量 | 第46-47页 |
| 6.6 坚持装修违章三大处理原则和五大处理手段 | 第47页 |
| 6.7 坚持对环境卫生等方面的事前防范和事后整治 | 第47页 |
| 6.8 建立物业管理公司与业主的和谐关系 | 第47页 |
| 6.9 业主建立自己的权益委员会 | 第47-48页 |
| 6.10 物业管理信息系统 | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录1：吉泰邦臣居民小区物业管理满意度调查问卷 | 第53-57页 |
| 附录2：业主装修前需注意的事项 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 作者简历 | 第60页 |
