城管执法队伍形象重塑研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 绪论 | 第10-22页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第10-13页 |
| 一、研究背景 | 第10-12页 |
| 二、研究意义 | 第12-13页 |
| 第二节 研究现状综述 | 第13-19页 |
| 一、国内研究现状 | 第13-17页 |
| 二、国外研究现状 | 第17-18页 |
| 三、研究述评 | 第18-19页 |
| 第三节 研究内容和方法 | 第19-20页 |
| 一、研究内容 | 第19页 |
| 二、研究方法 | 第19-20页 |
| 第四节 论文的创新和不足 | 第20-22页 |
| 一、论文的创新之处 | 第20-21页 |
| 二、论文的不足之处 | 第21-22页 |
| 第一章 基本理论 | 第22-29页 |
| 第一节 核心概念界定 | 第22-24页 |
| 一、城管 | 第22页 |
| 二、城管执法 | 第22-23页 |
| 三、城管执法队伍 | 第23页 |
| 四、城管执法队伍形象 | 第23页 |
| 五、城管公共关系 | 第23-24页 |
| 第二节 相关理论依据 | 第24-29页 |
| 一、政府公共关系理论 | 第24-26页 |
| 二、形象修复理论 | 第26-27页 |
| 三、角色理论 | 第27-29页 |
| 第二章 城管执法队伍形象评价的民意调查 | 第29-48页 |
| 第一节 问卷调查及结论分析 | 第29-40页 |
| 一、调查背景简述 | 第29页 |
| 二、调查数据统计 | 第29-38页 |
| 三、调查结论分析 | 第38-40页 |
| 第二节 城管执法人员的访谈研究 | 第40-43页 |
| 一、形象的自我认知 | 第40-41页 |
| 二、现实执法困境 | 第41-43页 |
| 三、负面形象对工作及生活的影响 | 第43页 |
| 第三节 商贩的访谈研究 | 第43-45页 |
| 一、对城管工作职能的了解 | 第44页 |
| 二、对城管工作的满意度 | 第44-45页 |
| 第四节 民众的访谈研究 | 第45-48页 |
| 一、对城管执法队伍的现实形象评价 | 第45-46页 |
| 二、对城管执法队伍的角色期望 | 第46-48页 |
| 第三章 城管执法队伍形象现状及原因分析 | 第48-59页 |
| 第一节 城管执法队伍的形象优化举措 | 第48-49页 |
| 一、统一服装和标志标识 | 第48页 |
| 二、形象识别系统建设(CIS) | 第48-49页 |
| 第二节 城管执法队伍的形象危机现状 | 第49-54页 |
| 一、管理形象危机——暴力事件、群体性事件 | 第49-52页 |
| 二、人员形象危机——素质不齐、行为不当 | 第52-53页 |
| 三、媒体形象危机——关注度高、美誉度低 | 第53-54页 |
| 第三节 城管执法队伍形象危机产生的原因分析 | 第54-59页 |
| 一、内部原因 | 第54-56页 |
| 二、外部原因 | 第56-59页 |
| 第四章 城管执法队伍形象重塑的必要性和定位分析 | 第59-65页 |
| 第一节 城管执法队伍形象重塑的必要性 | 第59-62页 |
| 一、增进城管队伍凝聚力和向心力 | 第59-60页 |
| 二、增强城管工作动员力和号召力 | 第60-61页 |
| 三、提升政府形象和城市形象 | 第61-62页 |
| 第二节 城管执法队伍的形象的定位 | 第62-65页 |
| 一、城管执法队伍形象定位的SWOT分析 | 第62页 |
| 二、城管执法队伍形象的定位与设计 | 第62-65页 |
| 第五章 城管执法队伍形象重塑的路径 | 第65-78页 |
| 第一节 更合法——加快建设法规制度 | 第65-66页 |
| 一、健全相关法律法规 | 第65-66页 |
| 二、完善联合执法制度 | 第66页 |
| 第二节 更合理——积极创新管理方式 | 第66-70页 |
| 一、对外——行政执法方式创新 | 第66-68页 |
| 二、对内——人员管理方式改进 | 第68-70页 |
| 第三节 更合情——改善外部公共关系 | 第70-78页 |
| 一、与执法对象关系的缓和 | 第71-72页 |
| 二、与群众关系的改善 | 第72-74页 |
| 三、与媒体关系的修复 | 第74-78页 |
| 结论 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 附录 | 第84-86页 |
