成熟度理论在IT能力管理中的应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·本文的研究背景 | 第10-11页 |
| ·本文的研究目的及内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·论文框架 | 第13-15页 |
| 第二章 理论综述 | 第15-39页 |
| ·IT能力研究综述 | 第15-21页 |
| ·IT能力的概念 | 第15-19页 |
| ·IT能力的评价体系 | 第19-20页 |
| ·IT能力研究小结 | 第20-21页 |
| ·IT能力管理研究综述 | 第21-33页 |
| ·信息技术基础架构标准库 | 第21-25页 |
| ·IT服务管理国际标准 | 第25-26页 |
| ·信息技术治理规范 | 第26-27页 |
| ·惠普IT服务管理参考模型 | 第27-29页 |
| ·微软运营框架 | 第29-33页 |
| ·IT能力管理小结 | 第33页 |
| ·成熟度理论综述 | 第33-37页 |
| ·IT成熟度研究 | 第33-34页 |
| ·能力成熟度模型(CMM) | 第34-36页 |
| ·成熟度理论的应用 | 第36-37页 |
| ·成熟度理论小结 | 第37页 |
| ·论综述小结及本文创新点 | 第37-39页 |
| 第三章 IT能力管理成熟度模型总体架构研究 | 第39-53页 |
| ·能力成熟度模型框架的可行性分析 | 第39-40页 |
| ·IT能力管理成熟度模型总体框架 | 第40-41页 |
| ·模型内部结构 | 第41-43页 |
| ·流程来源 | 第43-48页 |
| ·国际标准 | 第44-46页 |
| ·主流IT公司的ITSM框架 | 第46-48页 |
| ·流程选择方法论 | 第48-50页 |
| ·成熟度等级特征 | 第50-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第四章 IT能力管理成熟度模型关键过程域研究 | 第53-70页 |
| ·服务目录管理 | 第54-56页 |
| ·概述 | 第54页 |
| ·目标 | 第54页 |
| ·关键实践 | 第54-56页 |
| ·设备能力管理 | 第56-59页 |
| ·概述 | 第56页 |
| ·目标 | 第56-57页 |
| ·关键实践 | 第57-59页 |
| ·服务能力管理 | 第59-61页 |
| ·概述 | 第59页 |
| ·目标 | 第59页 |
| ·关键实践 | 第59-61页 |
| ·可用性管理 | 第61-62页 |
| ·概述 | 第61页 |
| ·目标 | 第61页 |
| ·关键实践 | 第61-62页 |
| ·业务能力管理 | 第62-64页 |
| ·概述 | 第62页 |
| ·目标 | 第62-63页 |
| ·关键实践 | 第63-64页 |
| ·需求管理 | 第64-66页 |
| ·概述 | 第64页 |
| ·目标 | 第64-65页 |
| ·关键实践 | 第65-66页 |
| ·财务管理 | 第66-70页 |
| ·概述 | 第66-67页 |
| ·目标 | 第67页 |
| ·关键实践 | 第67-70页 |
| 第五章 模型应用 | 第70-84页 |
| ·案例与应用过程说明 | 第70页 |
| ·成熟度自检 | 第70-79页 |
| ·作者打分 | 第72-75页 |
| ·专家访谈 | 第75-79页 |
| ·ITIL能力管理流程实施程度检测 | 第79-82页 |
| ·成熟度评估结果与建议 | 第82-84页 |
| 第六章 总结与展望 | 第84-85页 |
| ·主要成果与局限 | 第84页 |
| ·未来研究展望 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-89页 |
| 附录 | 第89-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第93页 |
