| 摘要 | 第5-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 1. 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第11-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.2 研究目的与意义 | 第13-15页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第15-18页 |
| 1.2.1 共享服务中心研究 | 第15-16页 |
| 1.2.2 保险企业后援集约化运营模式研究 | 第16-18页 |
| 1.3 研究框架和内容 | 第18-19页 |
| 1.4 主要研究方法 | 第19-20页 |
| 1.5 创新点 | 第20-21页 |
| 2. 后援集约化运营模式依据及相关理论 | 第21-26页 |
| 2.1 模式依据 | 第21-23页 |
| 2.1.1 共享服务中心 | 第21页 |
| 2.1.2 共享服务中心设计框架 | 第21-22页 |
| 2.1.3 共享服务可以带来的效益 | 第22-23页 |
| 2.2 理论依据 | 第23-26页 |
| 2.2.1 规模经济理论 | 第23页 |
| 2.2.2 流程再造理论 | 第23-24页 |
| 2.2.3 组织结构理论 | 第24-26页 |
| 3. 保险企业传统运营管理模式的现状及存在问题 | 第26-32页 |
| 3.1 保险企业传统运营模式现状 | 第26-29页 |
| 3.1.1 运营管理概念及应用 | 第26页 |
| 3.1.2 保险企业传统运营管理模式 | 第26-29页 |
| 3.2 保险企业传统运营管理模式存在的问题 | 第29-31页 |
| 3.3 保险企业传统运营管理模式优化思路 | 第31-32页 |
| 4. 保险企业后援集约化运营模式构建 | 第32-42页 |
| 4.1 保险企业后援集约化运营模式构建思路 | 第32-35页 |
| 4.2 保险企业后援集约化运营优势分析 | 第35-37页 |
| 4.2.1 降低经营成本 | 第35-36页 |
| 4.2.2 集中管控风险 | 第36页 |
| 4.2.3 提升作业效率 | 第36页 |
| 4.2.4 提高客服品质 | 第36-37页 |
| 4.2.5 客户资源共享 | 第37页 |
| 4.3 保险企业后援集约化运营实施关键路径 | 第37-40页 |
| 4.3.1 集中模式选择 | 第37-38页 |
| 4.3.2 组织结构优化 | 第38-39页 |
| 4.3.3 业务流程再造 | 第39页 |
| 4.3.4 信息系统建设 | 第39-40页 |
| 4.3.5 持续调整改进 | 第40页 |
| 4.4 保险企业实施后援集约化运营模式的绩效评价 | 第40-42页 |
| 4.4.1 组织绩效评价 | 第41页 |
| 4.4.2 人员绩效评价 | 第41-42页 |
| 5. 后援集约化运营模式在中国平安的实践 | 第42-56页 |
| 5.1 中国平安实施后援集约化运营的动因分析 | 第42-43页 |
| 5.1.1 外因 | 第42页 |
| 5.1.2 内因 | 第42-43页 |
| 5.2 中国平安后援集约化运营架构解析 | 第43-46页 |
| 5.2.1 后援中心组织架构 | 第44-45页 |
| 5.2.2 后援中心业务流程 | 第45-46页 |
| 5.3 中国平安实施后援集约化运营成效 | 第46-53页 |
| 5.3.1 公司整体业绩表现 | 第46-47页 |
| 5.3.2 集中程度 | 第47-48页 |
| 5.3.3 作业质量与效率 | 第48-49页 |
| 5.3.4 运营成本 | 第49-51页 |
| 5.3.5 协同效应 | 第51-52页 |
| 5.3.6 服务品质 | 第52-53页 |
| 5.4 以平安车险“简单快赔”理赔服务为例的效果评估 | 第53-56页 |
| 5.4.1 案例背景介绍 | 第53页 |
| 5.4.2 “简单快赔”服务的设计原则及目标 | 第53-54页 |
| 5.4.3 实施方案流程规划 | 第54页 |
| 5.4.4 成效分析 | 第54-56页 |
| 6 结论 | 第56-60页 |
| 6.1 保险企业实施后援集约化运营应注意的风险 | 第56-57页 |
| 6.2 实施后援集约化运营成功的关键因素 | 第57-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 个人简历 | 第64页 |