| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第1章 引言 | 第12-28页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第13-25页 |
| 1.2.1 服务质量的文献综述 | 第13-19页 |
| 1.2.2 品牌信任的文献综述 | 第19-21页 |
| 1.2.3 消费情感的文献综述 | 第21-22页 |
| 1.2.4 品牌忠诚的文献综述 | 第22-24页 |
| 1.2.5 服务质量对品牌忠诚影响的文献综述 | 第24-25页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第25-26页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第25-26页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第26页 |
| 1.4 创新点和研究框架 | 第26-28页 |
| 1.4.1 创新点 | 第26-27页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第27-28页 |
| 第2章 有关概念界定与理论基础 | 第28-33页 |
| 2.1 快递的概念与特征 | 第28-29页 |
| 2.1.1 快递的概念 | 第28页 |
| 2.1.2 快递的特征 | 第28-29页 |
| 2.2 快递的分类 | 第29页 |
| 2.3 快递企业服务质量的评价 | 第29-30页 |
| 2.3.1 快递企业服务质量的评价方法 | 第29-30页 |
| 2.3.2 本文提出的快递企业服务质量的评价方法 | 第30页 |
| 2.4 理论基础 | 第30-32页 |
| 2.5 小结 | 第32-33页 |
| 第3章 快递企业服务质量现状分析 | 第33-38页 |
| 3.1 快递企业服务质量的概况 | 第33-35页 |
| 3.2 快递企业服务质量存在的问题 | 第35-36页 |
| 3.3 快递企业服务质量存在问题的原因 | 第36-37页 |
| 3.4 小结 | 第37-38页 |
| 第4章 研究假设与模型构建 | 第38-44页 |
| 4.1 变量构成 | 第38-40页 |
| 4.1.1 快递企业服务质量构成维度界定 | 第38-39页 |
| 4.1.2 消费情感构成维度界定 | 第39页 |
| 4.1.3 品牌信任构成维度界定 | 第39页 |
| 4.1.4 品牌忠诚构成维度界定 | 第39-40页 |
| 4.2 研究假设 | 第40-43页 |
| 4.2.1 认知要素与情感要素之间的假设 | 第40-41页 |
| 4.2.2 情感要素与行为要素之间的假设 | 第41页 |
| 4.2.3 认知要素与行为要素之间的假设 | 第41-42页 |
| 4.2.4 积极的消费情感和品牌信任的中介效应 | 第42-43页 |
| 4.3 模型构建 | 第43页 |
| 4.4 小结 | 第43-44页 |
| 第5章 研究设计和数据分析 | 第44-65页 |
| 5.1 调查问卷的设计 | 第44-47页 |
| 5.1.1 问卷设计 | 第44-46页 |
| 5.1.2 问卷预测与修正 | 第46-47页 |
| 5.2 实证分析 | 第47-58页 |
| 5.2.1 描述统计分析 | 第47-49页 |
| 5.2.2 信度检验 | 第49页 |
| 5.2.3 效度检验 | 第49-52页 |
| 5.2.4 相关性分析 | 第52-53页 |
| 5.2.5 回归分析 | 第53-58页 |
| 5.3 结果分析 | 第58-61页 |
| 5.4 对策 | 第61-64页 |
| 5.5 小结 | 第64-65页 |
| 第6章 结论与展望 | 第65-67页 |
| 6.1 研究结论 | 第65页 |
| 6.2 不足之处 | 第65-66页 |
| 6.3 展望 | 第66-67页 |
| 附录 | 第67-70页 |
| 附录1 快递企业服务质量对品牌忠诚影响机理研究调查问卷 | 第67-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 硕士学位期间发表论文 | 第75-76页 |