基于客户体验的中国银行网站评价
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-16页 |
| 1.2.1 网站定性评价综述 | 第10-14页 |
| 1.2.2 网站定量评价综述 | 第14-16页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-19页 |
| 2 银行网站及其评价的基本理论 | 第19-24页 |
| 2.1 银行网站的基本理论 | 第19-20页 |
| 2.1.1 银行网站的概念 | 第19页 |
| 2.1.2 银行网站的功能 | 第19-20页 |
| 2.2 银行网站评价的基本理论 | 第20-21页 |
| 2.2.1 银行网站评价的概念 | 第20页 |
| 2.2.2 银行网站评价的功能 | 第20-21页 |
| 2.3 客户体验及其对银行网站评价适用性分析 | 第21-24页 |
| 2.3.1 客户体验的概念 | 第21-22页 |
| 2.3.2 客户体验对银行网站评价的适用性分析 | 第22-24页 |
| 3 银行网站评价体系构建 | 第24-35页 |
| 3.1 银行网站评价指标体系的建立 | 第24-27页 |
| 3.1.1 银行网站评价指标体系建立的基本原则 | 第24-25页 |
| 3.1.2 银行网站评价指标体系的内容 | 第25-27页 |
| 3.2 银行网站评价标准的确定 | 第27-31页 |
| 3.2.1 网站信息指标的评价标准 | 第27-28页 |
| 3.2.2 外观设计指标的评价标准 | 第28-30页 |
| 3.2.3 网银体验指标的评价标准 | 第30页 |
| 3.2.4 其他使用评价指标的评价标准 | 第30-31页 |
| 3.3 银行网站评价方法 | 第31-35页 |
| 3.3.1 指标权重的确定层 | 第31-33页 |
| 3.3.2 评价得分计算方法 | 第33-35页 |
| 4 基于客户体验的中国银行网站实证评价 | 第35-55页 |
| 4.1 案例背景 | 第35-36页 |
| 4.1.1 中国银行的基本情况 | 第35页 |
| 4.1.2 中国银行网站的基本情况 | 第35-36页 |
| 4.2 中国银行网站的实证评价 | 第36-53页 |
| 4.2.1 运用层次分析法计算权重 | 第36-40页 |
| 4.2.2 中国银行网站客户体验数据统计 | 第40-48页 |
| 4.2.3 中国银行评价得分计算 | 第48-53页 |
| 4.3 评价结果及改进措施 | 第53-55页 |
| 5 结论与展望 | 第55-57页 |
| 5.1 结论 | 第55-56页 |
| 5.2 展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 附录1 中国银行网站评价指标权重专家调查问卷 | 第61-66页 |
| 附录2 中国银行网站客户体验调查问卷 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
