商业银行声誉风险管理研究--F银行的声誉风险项目设计
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外相关理论研究 | 第13-16页 |
| 1.2.2 我国声誉理论的研究成果 | 第16-17页 |
| 1.3 本文的结构安排 | 第17-18页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第18-19页 |
| 1.5 本文的创新与不足 | 第19-20页 |
| 第2章 商业银行声誉风险概述 | 第20-27页 |
| 2.1 商业银行声誉风险的含义 | 第20-22页 |
| 2.1.1 声誉的含义 | 第20-21页 |
| 2.1.2 声誉风险的含义 | 第21-22页 |
| 2.2 声誉风险的特征、表现形式和影响因素 | 第22-26页 |
| 2.2.1 声誉风险的特征 | 第22-25页 |
| 2.2.2 声誉风险的表现形式和影响因素 | 第25-26页 |
| 2.3 声誉风险与传统风险存在差异 | 第26-27页 |
| 第3章 F 银行声誉风险管理现状 | 第27-32页 |
| 3.1 F 银行声誉风险管理的组织构架 | 第27-28页 |
| 3.2 F 银行声誉风险存在的问题 | 第28-32页 |
| 3.2.1 概念不清晰 | 第28页 |
| 3.2.2 服务不到位 | 第28-29页 |
| 3.2.3 管理不完善 | 第29-30页 |
| 3.2.4 缺乏声誉风险防范意识 | 第30-31页 |
| 3.2.5 缺乏声誉风险防范能力 | 第31-32页 |
| 第4章 F 银行声誉风险管理的必要性 | 第32-36页 |
| 4.1 有利于商业银行发展 | 第32页 |
| 4.2 有利于商业银行降低成本 | 第32-33页 |
| 4.3 有利于提高客户的满意度和忠诚度 | 第33-34页 |
| 4.4 有利于商业银行吸引更多的投资 | 第34-35页 |
| 4.5 有利于提升员工的热情 | 第35-36页 |
| 第5章 F 银行声誉风险管理的应对方案 | 第36-46页 |
| 5.1 F 银行应建立完善的声誉风险管理体系 | 第36-41页 |
| 5.1.1 调整 F 银行的声誉风险管理组织架构 | 第36-37页 |
| 5.1.2 F 银行应制定可行的管理制度 | 第37-38页 |
| 5.1.3 F 银行应完善管理流程 | 第38-40页 |
| 5.1.4 F 银行应建立声誉风险后评价机制 | 第40-41页 |
| 5.2 F 银行应建立有效的沟通机制 | 第41-43页 |
| 5.2.1 F 银行应加强媒体公关 | 第41-42页 |
| 5.2.2 F 银行应提高舆情监测 | 第42-43页 |
| 5.3 F 银行应建立员工的声誉风险意识 | 第43-44页 |
| 5.4 F 银行应提高品牌形象 | 第44-46页 |
| 结论 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 后记和致谢 | 第51页 |
