内蒙古通信管理局电信用户申诉管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 引言 | 第10-12页 |
| 1.1 课题背景及研究现状 | 第10-11页 |
| 1.1.1 课题背景 | 第10页 |
| 1.1.2 业务现状分析 | 第10-11页 |
| 1.2 论文的研究内容及目的 | 第11页 |
| 1.3 论文结构 | 第11-12页 |
| 第二章 关键技术简介 | 第12-15页 |
| 2.1 工作流技术 | 第12-13页 |
| 2.1.1 工作流概念 | 第12页 |
| 2.1.2 工作流管理系统 | 第12页 |
| 2.1.3 工作流管理系统的体系结构 | 第12-13页 |
| 2.2 J2EE架构 | 第13-14页 |
| 2.3 XML技术 | 第14-15页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第15-24页 |
| 3.1 需求分析 | 第15-16页 |
| 3.1.1 运行需求 | 第15页 |
| 3.1.2 安全需求 | 第15-16页 |
| 3.2 功能分析 | 第16-17页 |
| 3.2.1 系统功能需求流程图 | 第16-17页 |
| 3.3 系统用例图 | 第17-20页 |
| 3.4 数据分析 | 第20-24页 |
| 3.4.1 模型设计 | 第20-21页 |
| 3.4.2 数据库表结构介绍 | 第21-24页 |
| 第四章 系统设计 | 第24-32页 |
| 4.1 功能划分 | 第24-25页 |
| 4.2 模块划分 | 第25-32页 |
| 4.2.1 电子工单受理模块 | 第25-26页 |
| 4.2.2 电子工单申诉处理模块 | 第26-28页 |
| 4.2.3 电子工单申诉反馈模块 | 第28-29页 |
| 4.2.4 电子工单申诉回访模块 | 第29-30页 |
| 4.2.5 电子工单查询模块 | 第30页 |
| 4.2.6 电子工单申诉统计模块 | 第30-32页 |
| 第五章 系统实现与测试 | 第32-52页 |
| 5.1 系统总体架构设计 | 第32-33页 |
| 5.2 系统业务流程框架 | 第33-34页 |
| 5.3 系统功能架构 | 第34页 |
| 5.4 平台概述及其体系架构 | 第34-35页 |
| 5.5 硬件环境配置 | 第35-38页 |
| 5.5.1 服务器的硬件配置 | 第35-36页 |
| 5.5.2 客户端的硬件配置 | 第36页 |
| 5.5.3 开发平台 | 第36-38页 |
| 5.6 系统页面 | 第38-47页 |
| 5.6.1 登录系统 | 第38-39页 |
| 5.6.2 系统主界面 | 第39-40页 |
| 5.6.3 申诉管理界面 | 第40-44页 |
| 5.6.4 维权点月报管理 | 第44-47页 |
| 5.7 系统测试 | 第47-52页 |
| 5.7.1 系统管理模块系统测试 | 第47-49页 |
| 5.7.2 电子工单业务模块系统测试 | 第49-50页 |
| 5.7.3 测试小结 | 第50-52页 |
| 结束语 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54页 |
