面向大客户的3PL服务水平研究--以X公司为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第11-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-15页 |
| 第2章 面向大客户的 3PL服务水平研究概述 | 第15-27页 |
| 2.1 第三方物流服务水平研究概述 | 第15-22页 |
| 2.1.1 第三方物流定义及其范畴界定 | 第15-17页 |
| 2.1.2 3PL企业的服务水平管理研究 | 第17-22页 |
| 2.2 大客户管理研究概述 | 第22-26页 |
| 2.2.1 关系营销理论 | 第22-24页 |
| 2.2.2 客户服务理论 | 第24-26页 |
| 2.3 文献述评 | 第26-27页 |
| 第3章X公司的大客户服务水平分析 | 第27-49页 |
| 3.1 X公司大客户划分及服务流程概述 | 第27-34页 |
| 3.1.1 X公司概况 | 第27-29页 |
| 3.1.2 X公司的大客户划分 | 第29-31页 |
| 3.1.3 X公司的大客户服务流程分析 | 第31页 |
| 3.1.4 大客户服务水平影响因素分析 | 第31-34页 |
| 3.2 X公司的大客户服务水平AHP模型 | 第34-40页 |
| 3.2.1 AHP方法简介 | 第34-36页 |
| 3.2.2 X公司的大客户服务水平评价体系 | 第36-37页 |
| 3.2.3 AHP模型的建立 | 第37-40页 |
| 3.3 基于AHP的X公司大客户服务水平 | 第40-44页 |
| 3.3.1 C层指标权重表及排序 | 第40-41页 |
| 3.3.2 基于YAAHP的服务水平求解 | 第41-44页 |
| 3.4 X公司与UPS公司的对比分析 | 第44-49页 |
| 3.4.1 模糊综合评价 | 第44-46页 |
| 3.4.2 基于模糊评价的服务水平分析 | 第46-49页 |
| 第4章X公司提升大客户服务水平的策略研究 | 第49-57页 |
| 4.1 基于信息技术的运输配送联动策略 | 第49-51页 |
| 4.2 3PL-VMI的库存管理策略 | 第51-52页 |
| 4.3 以客户为中心的客服策略 | 第52-55页 |
| 4.4 综合物流等增值服务策略 | 第55-57页 |
| 第5章 结束语 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
